一周负面舆情回顾：字节跳动回应多项事端

新的一周开始了，在上周身处风口浪尖的字节跳动，针对国内国外的种种事端作出了一系列回应，我们先来回顾一下：

|字节跳动回应多项事端|

回应美国政府行政命令

8月7日早间，美国总统特朗普签署行政命令，勒令如果字节跳动不在45天内出售TikTok，那么就将被美国封禁。

8月7日下午，字节跳动发声明称，如果美国政府不能公正对待，将诉诸美国法院。

声明提到，美国政府的行政命令引用的“报告”来历不明或未经证实，对于这款应用“可能”会被用于虚假宣传活动的担忧并无任何实质依据。

“我们将全力采取一切可行的措施，确保法治不被摒弃，我们的公司和用户获得公正的对待。如果美国政府不能给予我们公正的对待，我们将诉诸美国法院。”

以下为声明全文：

TikTok是一个充满创意和热情的社区，为无数家庭带来了快乐，也为创作者提供有意义的事业。我们会长远地建设这个平台。TikTok将继续长期存在下去。

美国总统最新颁发的这项行政命令没有遵循正当法律程序，我们对此感到非常震惊。近一年来，我们一直怀着真诚的态度，寻求跟美国政府沟通，针对他们所提出的顾虑提供建设性的解决方案。但我们所面对的却是美国政府罔顾事实，不遵循正当法律程序擅自决定协议条款，甚至试图干涉私营企业之间的协商。

我们已明确表示愿意与美国政府协商解决方案，以便能继续服务我们的用户、创作者、商业伙伴、员工以及美国社会。但在这一过程中，美国政府始终不遵循正当法律程序也不依法行事。行政命令引用的“报告”来历不明或未经证实，对于这款应用“可能”会被用于虚假宣传活动的担忧并无任何实质依据。

此外，TikTok被质疑的数据收集行为，一直都是全世界数以千计的移动程序的常规做法。我们明确表示过，TikTok从来没有与中国政府共享用户数据，也从未应要求审查过内容。事实上，我们通过建立透明度中心（Transparency Center）的方式，公开了我们的审核政策和算法源代码，还没有同类型科技公司承诺履行这样的责任。我们甚至表示可以将美国业务出售给一家美国公司。

这项行政命令会破坏全球企业对美国法治承诺的信任。数十年来，正是它吸引着外国投资，推动了美国经济增长。该项命令开了一个有违表达自由和开放市场的危险先例。我们将全力采取一切可行的措施，确保法治不被摒弃，我们的公司和用户获得公正的对待。如果美国政府不能给予我们公正的对待，我们将诉诸美国法院。

对于1亿美国用户来说，TikTok是他们表达自我、娱乐、连接彼此的家园，我们希望他们知道：TikTok从来没有，也绝不会动摇我们的承诺。我们始终将用户安全和社区信任放在首位。作为TikTok的用户、创作者、合作伙伴和家人，你们有权利向各级议员包括白宫政府表达意见。你们的声音有权被聆听。

回应谣言：

8月9日，字节跳动在其今日头条官方账号上发布消息称，近期，所谓“TikTok背后是7亿中国用户数据隐私”的谣言在B站广泛传播。

对此，字节跳动表示：“在此特澄清如下：TikTok是字节跳动旗下一款面向海外市场的短视频应用，在产品运营过程中不会涉及国内用户数据。”

字节跳动称，对于有关方散布上述谣言，引发公众情绪，我们保留追究法律责任的权利。

|网易云音乐回应 “网抑云”|

针对 “网抑云”现象，8月3日，网易云音乐正式推出 “云村评论治愈计划”，推出三大举措，邀请心理专家、万名心理专业志愿者加入 “云村治愈所”，万名乐评达人组成云村乐评团发起乐评征集大赛，一起构建一个温暖友爱音乐社区。同时，升级《云村公约》治理虚假编造内容，规范乐评礼仪，为真正有需要的用户提供专业帮助。

对此，网易云音乐推出三大举措，共建温暖向上的社区文化。举措一，“云村治愈所”招募万名心理专业村民、上线 “抱抱”彩蛋，鼓励和尊重真实情绪表达；举措二，对恶意行为说 “不”，升级《云村公约》，加大虚假编造、谩骂攻击内容清理力度；举措三，招募万人乐评团，发起评论征集大赛，鼓励有爱、有趣、有料的乐评。

网易云音乐表示，“网抑云”式内容虽然只占了平台内容生态中很小的一个比例，却也精准地反映了今年以来大众心理的情绪。接下来，网易云音乐将联合管理部门、专业机构、专业心理专家等，发起 “云村治愈所”守护者计划，加强主流价值引领，守护年轻人身心健康，为真正有需要群体提供更加专业的帮助。

|苹果回应小i机器人索赔100亿|

8月3日，小i机器人正式向上海市高级人民法院提起诉讼，要求苹果公司停止Siri（智能助理）专利侵权，包括但不限于，要求苹果公司停止制造、使用、许诺销售、销售、进口侵犯ZL200410053749.9发明专利权的产品，并暂计索赔金额100亿元（人民币）。

根据智臻智能方面的解释，小i机器人是中国发明专利ZL200410053749.9（一种聊天机器人系统）的权利人，该专利于2004年申请，2009年获得授权。该专利是中国人机交互智能机器人的基础专利之一，拥有完全自主知识产权，能够以格式化语言命令机器人完成任务，也能以自然语言完成聊天对话。

对此，苹果公司发布声明称，Siri不包含其专利包括的特征，该专利与游戏和即时消息有关。案件已经进行了8年，苹果公司对小i机器人提起再一个诉讼感到失望。

据悉，苹果公司8月4日在回复给媒体记者的一份声明中表示：“此案已经进行了 8 年。 Siri 不包含其专利包括的特征，该专利与游戏和即时消息有关。”同时苹果公司强调，经最高人民法院认证的独立鉴定机构也得出结论，苹果并未侵犯小i机器人的技术。“我们期待着向法院呈现事实，我们将继续致力于为客户提供最优质的产品和服务。”

|央视曝光郑州奔驰维修猫腻|

8月9日，央视《每周质量报告》报道了郑州汇升奔驰4S店使用“三无”发动机中缸欺诈消费者事件。

此前，郑州的蔡先生买了全险的奔驰车发动机损坏，到奔驰4S店进行维修，一发动机中缸被换成了“三无”产品。

据报道，该4S店为消费者更换的发动机中缸为“三无”产品，导致出现发动机“爆缸”情况。今年4月，郑州市市场监督管理局对郑州汇升奔驰4S店做出了没收违法所得20443.11元、罚款204431.1元的行政处罚。

该店不服处罚，向法院上诉，今年5月8日，这起持续了3年多的维权诉讼终于迎来法院终审裁定，郑州中院终审判决，支持郑州市市场监督管理局的行政处罚决定，但郑州汇升奔驰仍未配合缴纳罚款，直至7月1日，在法院下达了强制执行通知书后，郑州汇升奔驰4S店缴纳了全部42万元罚款。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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