果然,罗永浩出事了!

2020-12-25 快速评论
第五次创业,带货主播罗永浩被供货商坑了。


编辑 | 林川     

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第五次创业,带货主播罗永浩被供货商坑了。

12月16日,罗永浩发布声明承认所销售的羊毛衫为假货,并向消费者提出赔偿。

这次事件始于11月28日,罗永浩的“交个朋友直播间”销售了一款“皮尔卡丹”品牌的羊毛衫,消费者收到货后质疑买到的羊毛衫并非纯羊毛制作。

事实上,数据造假和商品质量问题在直播带货行业由来已久。

只是被戏称为“行业冥灯”的罗永浩开始带货后,主播与商家之间的矛盾已经愈演愈烈。

乱象之中,直播带货将走向何方?


抖音上,罗永浩承认卖了假货的短视频已经被点赞了26.2万次,超过了老罗近半个月来发布的所有视频。

视频里,老罗坐在镜头前念着所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明:他和他合作的渠道商都被供货商骗了。

上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司不但涉嫌伪造假冒伪劣产品,还涉嫌伪造文书,骗过了公司的合规流程。

老罗和渠道商已经报警并索赔了。

而声明的重点是,尽管同样上当受骗,但老罗愿意为消费者先行垫付赔偿金。

直播间售价79.9元的羊毛衫,假一赔三,“交个朋友直播间”在拿到供货商的赔偿前,就需要先为2万多名消费者赔偿接近500万元。

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理想主义者罗永浩再一次维持住了他的道德洁癖。

有粉丝在他的抖音下留言“后悔没买个几万件”、“这是年度最佳理财产品”。

如往常一样,这次直播带货业务上的挫折,成了罗永浩个人形象塑造上的又一个胜利。

公告中明确承认,在 11 月 28 日直播间卖的“皮尔卡丹”羊毛衫是假冒伪劣产品。

图片*图片来自@交个朋友



根据这则公告和罗永浩本人在评论区的回应,处理办法是--

对造假行为报警;买到假货的网友无需退货,直接做出三倍金额赔付。

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*图片来自微博

事情处理的干脆利落,网友大赞罗永浩:

主动赔付,不给碰瓷者机会,有担当。

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*图片来自微博




罗永浩直播间声明发布后,三倍赔付的决定引来此起彼伏的点赞声。

“老罗真是业界良心,有错会主动承认,爱了(加三颗小红心)”

“买老罗的东西就尽管放心的买,万一有问题,你反而赚的更多”。

还有人将其称为2020年最后一款“理财产品”,后悔没买上“半个月200%收益”的理财。

除去那些专门跑来调侃和反讽的“黑粉”,这番点赞之举可以说是画风奇特。似乎众人的关注点并非在“卖假货”上,而是“三倍赔付”=占了便宜,是罗永浩的“诚实”和“敢于担当”。

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道歉声明中,罗永浩承诺会进行“三倍赔付”

这有点奇怪。

老罗作为一个知名的商人,这番操作不过是一次公关行为。但有些消费者却不吝啬自己的夸赞之语,狠狠地给老罗的公关竖了个大拇指。

为什么说奇怪?首先,卖了假货,道歉赔偿是最基本的责任。

消费者不骂你已属幸运,没有什么可表扬和夸赞的,要夸也只能说他们的公关做得很成功。

而消费者之所以会对这种行为称赞有加,只能说明太多商家卖了假货还态度嚣张——你说他卖假,他说你造谣,并恐吓称要用法律维权,还是倾家荡产那种,最后造成了劣币驱逐良币的现象。

其次,这次“假羊毛衫”事件中罗永浩方虽大方承认售假,只能称之为聪明而非诚实。

“假羊毛衫”之所以浮出水面,并非是罗永浩方主动发现并告知的,而是有消费者投诉、反映,才出来承认售假。若是诚实,就该是售卖前自己做好产品检测和把关,把假冒伪劣产品杜绝在直播间外,是自检自测,而非被逼出来。

什么是“诚实”?不作假、不说谎、不欺骗就是诚实。

罗永浩方被指出产品作假后大方承认,这是聪明。

因为越早承认,名誉损失越少,舆论越宽容,还能落个“敢于认错”的好名声。这几乎是当下舆论界颠扑不破的真理。

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罗永浩直播间截图

此外,三倍赔付是因为老罗大方吗?不是。

这是《消费者权益保护法》规定的。所以,三倍赔付也是最基本的责任,没什么可值得表扬。

但罗永浩方作为代理销售商,除非明知商品造假仍然销售的情况外,不承担法定的赔付责任。按照上述声明,罗永浩方也是因为遭遇欺诈才售卖假货,所以赔付责任目前不在他们,但这不代表没有责任。

事实如何,我们静待警方结果。

但他们提前代为赔付,也绝非纯为消费者考虑,而是避免商业信誉受损之举。所以自我感动。



从之前的辛巴直播间“糖水燕窝”到罗永浩售卖假羊毛衫,虽然主播都看上去比较冤枉,但是买单的是消费者用户,他们出于信任在你的直播间购买的产品,为你的带货事业做出了贡献,他们的利益理应得到保护。

只是辛巴和罗永浩在应急公关和对待消费者的态度上有很大的差别,所以才让大家觉得他们是有所不同的。

而直播带货假货频出最大的原因还是主播团队在货品渠道的选择,规范化运营上存在着问题。

一旦出现产品质量问题,主播都不可能从中撇清关系。

所以,就如罗永浩在声明中所提到的,“这件事暴露出我们公司内部的管理还有待进一步完善,我们将彻底重新梳理管理流程,优化渠道合作伙伴管理机制,提高供应商准入门槛,全力避免类似事情再次发生。”

这句话不能只是说说而已,而是要下大功夫去实施,去努力做到,这才是最重要的。

而对于消费用户来说,他们不在乎主播与供货商之间到底有着怎样的利益关系,也不在乎主播从中拿到了多少利润,只要产品质量能得到保证,价格我能接受就可以了。

因此,直播电商主播们对于供货渠道的把控必须保持在一个高水平状态,并时刻警醒自己,切不可蒙混过关。

注:文章为作者独立观点,不代表梅花网立场。

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