一周负面舆情监测：钟薛高遭遇“爱要不要”事件

周末归来，今天是夏至，这天气是一天天热起来了，希望大家做好防暑防晒降温工作。接下来，我们翻看一下上周发生哪些舆情负面事件：

|首汽回应“女乘客跳车”事件|

6月12日下午16时许，杭州高女士乘坐网约车期间突然开门跳车，造成左臂骨折。

6月19日15点57分，首汽约车官方微博就此事件相关情况发布说明，称首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。

6月20日19点41分，高女士本人通过微博发表声明，详述了自己为何在乘坐首汽网约车时跳车的过程，自称司机企图跟她搭讪，且两次更改路线。越想越怕选择了跳车，导致左臂骨折。

高女士在声明中指出首汽方面情况说明与事实有五点不符：第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。

高女士还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音，并称后续会继续用法律手段维护自己的权益。

6月21日下午，杭州市公安局富阳区分局公布调查结果。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。

当天下午，媒体报道的首汽约车《致歉声明》显示，平台将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解；加强司机沟通方式方法培训，增强司机沟通意识与沟通能力；强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用。

接下来，关注一下此前“特斯拉女车主事件”的后续。2个月过去了，事情依然没有完结：

|特斯拉维权女车主再发声|

6月20日23点51分，因上海车展“车顶维权”而受到关注的河南安阳女车主张女士再一次在微博中发布声明，声称其受到恐吓及网络攻击，并进行了证据收集、依法追究造谣者的法律责任。

此外，她还敦促特斯拉能够依照中国的法律法规，尽快履行监管部门的责令；希望后者尽快提供完整的行车数据，找到发生事故的真相。她还表示，接下来会把之前特斯拉提供的不完整数据公布。

|清华美院毕设作品发布会引质疑|

6月15日，有网友在油管视频平台上传了一条视频，晒出了清华大学美术学院2021年服装与服饰设计专业毕业设计作品发布会集锦。

视频一经发布，引起了不小的争议，争议的焦点主要是走秀的模特。清华大学美术学院的这场发布会选用的模特，清一色的眼睛狭长细小，并且还都采用了延长眼尾的妆容设计，刻意拉长了眼型。

值得一提的是，在油管视频平台上传的这条视频，还打着国内视频网站“B站”的图标，但是在B站上目前已搜不到这条视频。

据媒体报道，清华大学美术学院服装与服饰设计专业的这场毕业设计作品发布会，主题为“推门者Door pusher”。今年5月20日，这场发布会在中国国际大学生时装周北京751DPARK /中央大厅举行。

学生毕业设计服装会上，选用的模特一水的“眯眯眼”妆容，此事引发网络热议后，媒体就此事多次致电清华大学和清华大学美术学院外宣部门，均无人应答。清华大学和清华大学美术学院官方，均未正式回应此事。

截至6月21日，该事件热搜获得2.4亿阅读和2.3万讨论

|钟薛高遭遇“爱要不要”事件|

6月15日13点49分，蓝鲸财经发布一段1分35秒的钟薛高创始人的访谈视频。视频中，钟薛高创始人林盛表示：“钟薛高的毛利和传统冷饮企业毛利相比，其实略高。最贵的一支卖过66元，产品成本差不多40块钱，它就那个价格，你爱要不要。我就算拿成本价卖，甚至倒贴一半价格卖，还是会有人说太贵。造雪糕也是需要机器、水电煤、原材料和人工成本的，成本一定是不断涨价的。”

这段视频引起不少网友的不满，#钟薛高雪糕最贵一支66元#随即登上热搜，截至6月21日，获得7.2亿的阅读和6.6万的讨论。

6月16日15点25分，钟薛高官方发布原视频回应表示“老板脸黑，这个造谣大锅比脸还黑。”称视频被恶意剪辑，对于别有用心的造谣，保留法律追究的权利。

对于被媒体曝光2019年两次虚假宣传的处罚，6月17日19点36分，钟薛高官方微博发布道歉声明：“错可以改，但抹不去。再次致歉，警钟长鸣。 ​​​​”

但紧接着当天晚上21点50分，钟薛高官方微博向蓝鲸财经记者工作平台发律师函：要求停止侵权并赔礼道歉。

截至目前，蓝鲸财经并未对此作出公开回应，也并未删除相关微博。

|梅花数据舆情分析|

据梅花数据舆情分析，截至6月21日12点，此次事件舆情声量总计89539条，其舆情声量走势图如下图所示，声量在维持了多日较高的热度后才逐步下滑。

据梅花数据舆情分析，此次活跃媒体分布如下图所示，其中新浪微博为最主要的传播平台，占比高达67.06%，其他平台普遍较低。

热词云图则如下所示，其中“最贵”、“行政处罚”、“虚假宣传”、“道歉”等负面词汇排名较前。

|专家解读|

《刷屏》作者、知名公关自媒体“万能的大叔”认为此次事件中，钟薛高的危机公关有3点不妥：

1、响应速度。

整整24小时之后，才有官方回应，给负面充分的发酵期。2个负面热搜阅读量加起来接近10亿，而回应虽然也短暂上了热搜，但阅读量仅有6000万+，破坏力和反转效果，差距明显。慢是一个原因。

2、回应内容。

到底怎么被恶意剪辑了？官方一开始只是发了一个短视频，包括在微博和视频号上，没有交代前因后果，这让并不知道前一天热搜的普通用户，看完后一脸懵逼。

钟薛高的公关很快意识到问题，赶紧在留言区用文案补充做了说明，又在媒体采访上做了强调，但自己的核心回应内容，传递信息不够清晰，也严重影响了反转扩散。“老板脸黑”这种社交媒体的“调皮”，用在危机应对上，就是不专业。

3、媒体沟通。

这个事情的本质，并不是老板在媒体面前说错话了，而是媒体自己的剪辑出了问题，剪辑把人家传递的信息给歪曲了。媒体错了，那就应该媒体出面去澄清和沟通，打消这个误会。

显然，钟薛高的公关与《艾问》团队沟通是有严重问题的，对方不仅没有“配合”发现核心问题并解决它，反而……添了更多乱。

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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