一周负面舆情回顾：小龙坎就“地沟油”事件道歉

新的一周开始了，上周3.15晚会估计让不少人忙活。为此，梅花网MICE专门制作了《2020年3.15晚会案例总结报告》，感兴趣的同学可移步查看。这里小编再为大家回顾上周3.15晚会以外的舆情危机事件。

接下来，小编为大家回顾一下上周又有哪些负面舆情事件：

|小龙坎就“地沟油”事件道歉|

7月16日，小龙坎一门店两年制售2吨地沟油事件登上热搜。根据中国裁判文书网披露的刑事判决书显示，火锅品牌小龙坎在陕西榆林的一家加盟门店两年间用地沟油制成火锅锅底，销售给顾客食用，涉案地沟油有2吨多。对此，小龙坎公司致歉，并称已配合相关部门处理此事。

根据判决书显示，榆林一小龙坎加盟店两年间制售2吨多地沟油给消费者食用，法院一审宣判涉案5人犯生产、销售有毒、有害食品罪，均获刑罚。据了解，2017年5-7月，苏某涛指使采购苏某飞参与生产600斤地沟油，厨师刘某月和冯某明参与生产400斤地沟油，并加工成火锅锅底销售给顾客。2018年8月14日-2019年4月26日，苏某涛指使采购苏某飞、厨师苏某强加工地沟油3963斤，并加工成火锅锅底。

对此，成都小龙坎餐饮管理有限公司也在官方微博发布声明，表示小龙坎在2019年已配合事发当地部门处理了此类事件，对餐厅出现的食品安全问题“深感自责并诚挚道歉”。

此前遭遇“老干妈”事件的腾讯又遇到麻烦事了：

|腾讯回应公司高级工程师被辞后索赔500万|

近期有媒体报道，腾讯以“每天在岗时间不足8小时”为由与一名员工解除劳动合同。

当事员工闫先生在接受采访时表示，他在2012年7月入职腾讯互动娱乐事业群，职位为游戏平台部高级工程师，职级T3，长期加班导致自己严重抑郁，健康透支。

闫先生称，双方签订的最后一份劳动合同的期限为自2015年10月1日起至2021年9月30日。但在2019年3月28日，腾讯以闫先生不服从工作安排、经常迟到、早退、长期不在岗，严重违反劳动纪律为由与闫先生解除了劳动合同。

据他所述，离职当天，腾讯公司单方面暴力裁员，数名保安逼迫其收拾东西离开，当场封掉工卡、内网账号、公司邮箱等所有腾讯内部权限和资料。

对于腾讯的这一做法，闫先生感到无法接受。他曾向深圳市仲裁委提出申请，要求腾讯支付自2012年工作以来年终奖差额、加班费共计500多万元。此外，他还向深圳市南山区法院和深圳市中级人民法院提出诉讼，要求腾讯公司继续履行劳动合同，但都未能成功。

腾讯方面回应称，该前员工被辞原因是严重违反劳动纪律和规章制度，包括不接受日常工作安排。在上级和HR（人力资源部门）反复要求下，仍拒绝履行岗位职责，且多次缺勤及旷工等，并非只因为在岗时间不足8小时而被辞退。此外该前员工长期以来的在岗表现及违纪情况，在团队内产生了非常恶劣的影响。该公司2019年3月依法与其解除了劳动关系。

|学霸君因“退费难”遭上千次投诉|

截至7月17日14时，有媒体记者从黑猫投诉看到，涉及学霸君APP的投诉多达1471次，仅7月份，几乎每天都有三四个以上的投诉，主要投诉内容即为退费难。

记者梳理对学霸君的投诉发现，主要问题仍旧集中在退费难，销售人员当初承诺随时可以退款，但真正退款的时候发现困难重重。其中，还有不少用户组团投诉，内容包括：客服不处理、不予退款、服务不到位、虚假宣传等等。

有用户表示：当初学霸君方面承诺中途不想学可以退款，孩子学了几天发现效果一般，就开始申请退款，但不管是联系班主任还是客服，一个多月过去了，均表示还在流程审核当中。 甚至还有用户在今年2月份申请退款，但至今都没有回复，客服没人接，老师联系不上。

 对于退费难等问题如何解决，学霸君方面有关人士向记者表示，公司也注意到有一些投诉，但受疫情影响，加上涉及第三方贷款公司、财务核算等问题，确实有挤压，公司很重视这一问题，已经在加快处理，最近有些用户十几天就完成退费流程。

值得一提的是，报名学霸君的用户，有不少在销售人员的“忽悠”下使用了金融贷款等方式来交学费，在这种情况下，学霸君迟迟不给退款，用户却要一直还银行贷款。其中，还有用户在完全不知情的情况下，被办理了网贷。

学霸君方面则向记者表示，因为涉及退费问题比较麻烦，公司也打算不再与贷款公司合作。

|自如回应擅闯租客房间事件|

针对不久前独立开发者“DIYgod”爆料自如管家擅闯房间拍照的事件，自如今天发布调查说明。

自如表示，该套房屋业主联系自如管家，表示接到投诉称租客所住房间可能存在群租问题和安全隐患，希望前往查看房屋情况。自如管家联系范先生希望给予协助，范先生当即予以拒绝，并向自如投诉管家工作失误。7月11日，自如业务经理先后五次致电范先生沟通上门查看事宜，一直无人接听电话。

自如在调查说明中称，上海自如安全管理部评估后，允许管家申请临时密码上门检查核实，并要求遵照安全检查作业标准全程录像。工作人员到范先生卧室门前，“多次敲门说明来意无应答后，推开未锁闭的房门”，发现范先生刚从睡梦中惊醒。

自如表示，“整个沟通过程中，业务经理和管家两人只通过半开的房门与范先生进行了简短的沟通，全程未进入范先生卧室……全程共计六次敲门并表明来意，但因为范先生处于熟睡状态，以及前面两道门离卧室距离较远，可能未能有效传递信息。”对于给范先生造成的惊吓和困扰，自如在调查说明中表达了歉意。

自如还在调查说明中指出，自如合租住宅不允许饲养宠物，但发现室内存在违规饲养宠物、阳台堆放大量废旧纸箱存在消防隐患的问题。自如表示，“对于范先生在租住过程中存在违规饲养宠物、露天堆放易燃物品存在安全隐患等问题，如果能够得到范先生的理解并改正，同时获得业主认可的情况下，自如愿意继续为范先生提供租住服务。”

自如调查说明发布后，当事人“DIYgod”（范先生）发微博回应称，自如的回应避重就轻，且部分事实严重失实。当事人表示，自如管家起初表达房子快到期要续约，希望看房子，之后改口称当事人在家搞群租。

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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