梅花数据盘点品牌代言人翻车危机公关案例

2021-07-23 快速评论
近些天,吴亦凡事件闹得满城风雨,公众纷纷吃瓜并谴责吴亦凡同时,不少邀请吴亦凡代言站台的品牌也纷纷撇清关系,上次类似的情况还是“新疆棉”事件,只是当时解约的是明星。近几年,随着网络文化日趋流行普及,明星代言翻车的问题频频出现,小编在此为大家盘点近几年品牌代言人翻车危机公关案例,以供大家参考。

最近,吴亦凡事件席卷网络。公众纷纷吃瓜并谴责吴亦凡同时,那些邀请吴亦凡为其代言站台的品牌纷纷撇清关系。小编记得上次类似的情况还是“新疆棉”事件,只是当时宣布解约的是明星艺人。近几年,随着网络文化日趋流行普及,明星代言翻车的问题频频出现,小编在此为大家盘点近几年品牌代言人翻车的危机公关案例,以供大家参考。


韩束、保时捷:吴亦凡都美竹事件

盘点理由:品牌因祸得福,反而获得公众好感。

品牌应对:

吴亦凡事件曝光之后,与之相关联的品牌纷纷解约撇清关系,在这里小编觉得韩束与保时捷最具代表性,以这两家为例。

第一个解约品牌——韩束:

7月18日19点08分,韩束微博表示:“韩束品牌已向吴亦凡方发出《解约告知函》,已终止一切品牌合作关系。


紧接着,第二天7月19日10点整,韩束官宣签约国家游泳队代言,成为中国国家游泳队官方合作伙伴。


此外,韩束在直播间更是精彩,在负面爆发的当天,韩束直播间涌进了不少愤怒的网友,怒骂吴亦凡和品牌方。直播间主播无奈表示,自己只是打工人,希望网友不要伤及自己和家人。但随着“韩束解约吴亦凡”的消息出现,直播间网友态度立马反转,称赞韩束开了个好头,不少网友买东西支持。此外,据网友反映,韩束直播间刷起来“牙签”的梗,甚至真的买起了牙签。。。。

结果据直播间的主播口述,在吴亦凡解约事件之前,韩束品牌店铺的直播,每场也就三四十人观看,而当晚观看人次高达300多万,当天韩束直播间的pv相当于翻了十万倍。销售额据平台统计达到了350万元以上。#韩束直播间#话题也登上微博热搜,获得6亿阅读量和4.9万次讨论。


保时捷——“疑似高管发言引好感”

7月19日21点11分,保时捷官方微博表示:“保时捷中国决定从即日起终止与吴亦凡先生“保时捷中国赛车运动代言人”的合作关系。保时捷将一如既往地在中国推广赛车运动和跑车文化,为广大跑车爱好者和保时捷车主及车手提供高品质的服务。 ​​​”


此后,有一份疑似保时捷女性领导的网络截图流传。其中“强大就是当你拥有更多的权利去共情和帮助那些弱势的人”等言论受到网友称赞。从截图内容来看,不仅包含“保时捷领导”的正能量发言,同时也解释了公司没有第一时间解约的原因。#保时捷 女性领导#也登上了微博热搜榜。



此后,媒体采访时,保时捷公关负责人称,发表该言论的并非保时捷高管。小编在这里解读一下,保时捷公关的意思是领导没说过这话,但是这话确实是我们保时捷的人说的。

梅花数据舆情热榜分析:

韩束方面:7月18日-21日,根据梅花数据热榜分析,“韩束”在监测期内,总热度为6227.29万,在5家平台上榜,上榜记录8次,持续时长39小时。

其中,微博上#韩束与吴亦凡解约#话题最高排至热榜第1位,#韩束 直播间#最高排至第3位,此外短视频平台抖音、快手和百度热搜榜,#韩束与吴亦凡解约#话题最高也排至第1位。

热词云图则如下所示,“终止”、“解约”、“合作”、“到期”等关键词排名靠前,基本没有对韩束负面影响的词汇。


保时捷方面:7月18日-21日,根据梅花数据热榜分析,“保时捷”在监测期内,总热度为1.62万,在4家平台上榜,上榜记录6次,持续时长24小时。

其中,微博上#保时捷 女性领导#话题最高排至热榜第2位。


英特尔:杨笠代言英特尔事件

盘点理由:争议人物与产品调性不符,遭消费者抵制

品牌应对:

2021年3月18日10点整,英特尔消费类产品官微@英特尔芯品汇发布了一则杨笠宣传英特尔相关产品的微博。在宣传视频中,杨笠表示,“英特尔的眼光太高了,比我挑对象的眼光都高。” 并配文,“看金牌投资人杨笠如何为职场电脑平反”。


微博发布后不久,不少男网友发文抵制,认为杨笠的脱口秀是通过挑拨男女对立来制造流量,没资格担任男性用户为主的电脑产品代言人。还有网友认为,杨笠的脱口秀都是以侮辱男性来制造笑点和噱头,并表示今后将拒绝再用英特尔的产品。

不久以后,英特尔删除了所有杨笠相关的宣传信息

但这种情况引起了不少女性网友的不满,一批站在女性角度支持杨笠的网友表示,过去的脱口秀都是男性为主,也出现过不少嘲笑女性的段子。而杨笠作为女脱口秀演员,她只是指出了一部分男人的问题,并不存在侮辱。还有声音认为,抵制杨笠的男性心眼过于小,声称“英特尔主要面向男性用户”的人才是在搞性别歧视。

3月22日,英特尔公司通过媒体回应此事,表示:

“多元、包容是英特尔文化的重要部分。我们充分认识并珍视我们所处的多元化世界,并致力于与各界伙伴一起创造一个包容的工作场所和社会环境。”

梅花数据舆情热榜分析:

3月18日-24日,根据梅花数据热榜分析,“英特尔+杨笠”在监测期内,总热度为5774.55万,在4家平台上榜,上榜记录8次,持续时长49小时。

其中,微博上# 英特尔 杨笠#话题最高排至热榜第1位,知乎方面#如何看待英特尔回应杨笠代言争议:多元、包容是公司文化重要部分?#话题最高也排至第3位。

热词云图则如下所示,“代言”、“争议”、“多元”、“包容”等关键词排名靠前,体现出这起事件引发了不少网友关于男性女性话题的争议讨论。



根据梅花数据舆情监测,2021年3月18日-24日,以“英特尔+杨笠”为关键词,获得相关舆情声量总计45871条。热词云图如下所示:



普拉达:郑爽“代孕”事件

盘点理由:股价遭“连累”,历史最短代言人

品牌应对:

郑爽事件爆发后,刚官宣其签约的普拉达成为郑爽事件中首要被冲击的品牌。

2021年1月11日11点整,Prada普拉达微博官宣郑爽成为代言人,签约小小当天便登上微博热搜。


1月18日13点01分,张恒发微博爆料郑爽代孕、弃养等相关事情,郑爽负面爆发。



负面爆发当天,普拉达的股票明显下跌,截至收盘下跌1.7%至46.2港元。 不少人觉得是受到郑爽负面的影响。

图片

1月19日下午,有网友发现郑爽删除了自己代言PRADA的微博,此前她还将这条微博置顶。与此同时,在Prada官方微博下,搜索“郑爽”,已看不到品牌话题下相关内容。记者随即拨通Prada公开的官方电话,对方回复称:“我们这边暂时没有后续的更进一步的信息。”,

当天晚上18点30分,普拉达官方微博表态:“PRADA集团已终止与郑爽女士的所有合作关系。 ​​​​

”。这使她成为这个品牌时间最短的代言人,前后仅有9天。



梅花数据舆情分析:

普拉达在本次郑爽事件中,品牌形象受到不小的影响,普拉达的股价也在负面爆发同期下跌,不少人解读为是收到了郑爽事件的影响。热搜上,除了郑爽,#Prada股票下跌# 、“Prada公关的眼泪正在PradaPrada地掉”等话题也都重上热搜。



根据梅花数据舆情监测,2021年1月18日-24日,以“普拉达  股价”为关键词,获得相关舆情声量总计25371条。热词云图如下所示:



蒙牛:罗志祥人设崩塌事件

盘点理由:蒙牛刚官宣就惨遭打脸

品牌应对:

2020年4月22日,蒙牛旗下的明星产品纯甄官宣罗志祥为代言人,不仅在微博上进行宣传,还承包了微博的开屏广告。

然而4月23日9点,周扬青微博发长文承认与罗志祥分手,同时曝出男方数次劈腿,并通过两部手机与公司旗下艺人、化妆师等女生维持不正当男女关系。至此,罗志祥人设崩塌。

罗志祥的官方微博就“悄悄”删掉了4月22日为纯甄推广的微博,而纯甄同样秒速删除了官宣微博。此外,纯甄紧急将罗志祥微博开屏广告替换成另一位签约艺人赵丽颖的广告。

在这里小编补充一点,近几年来蒙牛在明星艺人代言方面吃过不少亏,2020年除了罗志祥人设崩塌事件,肖战“227事件”也让蒙牛吃过亏,而今年蒙牛作为赞助商卷入了“倒牛奶事件”更是让官媒震怒。小编只能说在明星艺人代言营销方面,蒙牛继续提高审核门槛,多把把关吧。

梅花数据舆情分析:

2020年4月23日-29日,以“蒙牛或纯甄+罗志祥”为关键词,获得相关舆情声量总计10736条。热词云图如下所示:



路易威登:范冰冰事件

盘点理由:尝试签约劣迹艺人,发现不妥后紧急删除

品牌应对:

2018年,范冰冰“阴阳合同”等偷逃税问题被曝光,最终范冰冰虽然免于刑事处罚,但依然被有关部门重罚超过8亿。而范冰冰自身也因此成为劣迹艺人,形象大损,难以付出。

然而2019年9月27日,LV官方微博宣布范冰冰成为起品牌代言人,海外账户也同步更新。


然而可能是LV自身意识到不妥,在信息公布2个小时之后,LV微博删除了这条消息。而在此之后,截至目前,LV官方没有发布关于范冰冰的任何消息。

此外,在最近吴亦凡事件中,LV品牌也被牵扯其中,而由于LV第一时间并未宣布解约, 只是表态暂停与吴亦凡先生之合作关系,直至司法调查结果公布。 ​​​​直至7月23日,在警方通报吴亦凡相关事宜之后,LV官方微博才宣布终止与吴亦凡先生之合作关系。 ​​​​LV这样的应对招致不少网友的强烈不满,其微博评论可见一斑。




小编总结

以上,我们盘点了近几年来多起品牌代言人翻车危机公关案例。在上述案例中,案例的具体情况和品牌应对各不相同。例如在吴亦凡事件中,韩束、保时捷因祸得福,获得网友好评,路易威登有所保留招致口诛笔伐。而在英特尔杨笠事件中,杨笠本身没有实质性的劣迹,只因为个人言论存在较大争议,使其代言男性消费者更多的产品翻了车。希望这些案例能对广大的品牌公关,尤其正在考虑签约或是在管理品牌代言人的公关朋友有所帮助。

此外,在翻找材料的过程中,我们发现品牌与其代言人的联系越来越紧密,当一方形象受损之后,另一方也同时会受到很大的舆论压力。尤其在往年,代言人翻车,品牌只需要私下与其沟通处理即可,而近几年不论是品牌还是代言人,一旦出现重大负面事件,另一方不得不第一时间公开宣布处理结果。此前D&G事件、新疆棉事件是明星代言人不得不第一时间公开宣布解约,而现在是品牌不得不第一时间公关宣布解约。我们预计这方面的趋势在将来会得以延续,对于品牌来说,管理品牌代言人必须比以往更小心谨慎。关于代言人遭遇负面,品牌应该如何做,南京大学危机危机处理专家陈闽之老师给过小编一张思维导图以作参考,在这里小编分享出来,希望对大家所有帮助。


本文数据来源:梅花数据整理搜集

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