一周负面舆情监测：张小泉回应“拍蒜”事件

2022-07-18 快速评论

张小泉回应“拍蒜”事件；WPS回应删文档事件；迪奥2.9万裙装被指抄中国马面裙；高德打车回应乘客车祸死亡事件......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。（文末有特别福利）

新的一周开始了，之前梅花数据正式推出了要政盘点平台帮助大家随时掌握重点政策，最近我们就要政盘点推出了更多的限时福利，感兴趣的朋友可以查看文末处海报了解详情。

接下来，下面小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事情：

张小泉回应“拍蒜”事件；

WPS回应删文档事件；

迪奥2.9万裙装被指抄中国马面裙；

高德打车回应乘客车祸死亡事件；

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“迪奥事件”声量最高，监测期间共监测到舆情声量73901条，其次 “张小泉事件”舆情声量为34048条，“WPS事件”舆情声量为22757条，“高德事件”舆情声量为11863条。

敏感度方面，“高德事件”相关的敏感度最高，占比达83.77%。“迪奥事件”占比达79.50%，“WPS事件”占比达71.24%， “张小泉事件”占比达 66.31% 。

|张小泉回应“拍蒜”事件|（声量34048条，敏感度66.31%）

关键词：质量问题刀具行业

日前有媒体报道，广州的王女士用此前购买的张小泉菜刀拍蒜，结果菜刀断了。她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。该客服回应引起不少网民的不满，相关话题也因此上了热搜。

7月15日，张小泉官方微博发布声明称，7月14日公司官方客服再次联系该事件消费者，为客服不恰当的沟通方式表示歉意，并赠送一把新刀具以表诚意，由消费者在品牌旗舰店自选一款(己发货)。至7月14日夜间，赠品发出后，公司安排电话回访并告知刀具使用、保养的相关知识。

说明还称，网络上有关媒体(包括自媒体与竞品的公众管道)关于本次公司“广州客诉事件”的报道，公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评，尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。

对于张小泉的刀具究竟能否拍蒜的疑问，情况说明中表示，“ 一般而言，张小泉的常规刀具是可以拍蒜的 。与此同时，公司也友善地提醒消费者，并不是所有的刀具都适合用来拍蒜， 一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险 。”张小泉称，将持续研发，力争在刀具产品方面，不仅以锋利见长，更能充分考虑中国消费者的实际。

值得一提的是，有记者以消费者身份询问多家刀具客服询问刀具是否可以拍蒜，其中有双立人、苏泊尔客服表示不建议拍蒜。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月11日-7月17日，此事件共监测相关舆情声量34048条，敏感度66.31%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，客户端占比42.73%，微博占比21.47%，视频平台占比19.77%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“客服”、“硬度”、“断裂”、“刀面”、“不建议”、“材质”等词汇排名较前。

热搜方面，张小泉事件相关热搜热度总计1.3亿，上榜记录37次，上榜平台7家，持续时长113小时。详情可扫描以下二维码查看。

|WPS回应删文档事件|（声量22757条，敏感度71.24%）

关键词：服务问题办公软件行业

日前，“WPS 被曝会删除用户本地文件”话题登上热搜，引起网友热议。

据网友发布的截图显示，网友“米兔只想赚钱”称自己利用 WPS 写作编辑的一百多万字小说，被 WPS 以“文件含有违禁内容，禁止访问”的理由进行封锁，完全打不开。部分网友推测称，WPS 的敏感词探测功能在探测出敏感信息后，可能会锁死文件，甚至将云端和本地文件都删除。

7月11日， WPS 官方微博回应称：

“近期一位用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为#WPS#删除用户本地文件。

为此，我们特地声明：WPS作为一个发展了30多年的办公软件，始终把用户体验和保护用户隐私放在第一位。关于删除用户本地文件的说法纯属误导，我们将保留通过法律途径维护合法利益的权利。”

7月13日，WPS再发声明称：对于网传的“删除用户本地文件”，我们重申，WPS不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作。

WPS表示，在依法审核时，会采取严格的加密脱敏措施，保护用户信息安全。与此同时，也为用户提供了客服申诉渠道、文档找回路径。有关网传的“WPS删除用户本地文件”“侵犯用户隐私”等，均系不实信息，对于因此给公司商誉造成的损失，将采取法律手段维护合法权利。

此外在该声明下，有网友询问能否减少广告。WPS回复该网友，最晚将于明年年底前彻底关闭广告。

7 月 14 日，金山办公 CEO 章庆元接受媒体采访时表示，他始终认为 WPS 没有做错什么 —— 只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。他肯定 WPS 没有删除或封锁当事人的本地文件，是对方误解了在线文档与本地文档的区别，他也强调 WPS 绝对不会对用户的本地文件做审核及任何操作。他不愿意公开文档涉嫌违禁的具体原因，称那对当事用户不利，也属于用户个人的隐私。

不过，章庆元也承认在线文档和本地文档这两者本身界限模糊，用户容易混淆，“是需要改进的地方”。

章庆元还认为，凡是提到国产软件，一定会有很多声音质疑的，国产软件里面肯定会搞什么鬼。他不得不承认这与 WPS 早些年中国特色的盈利模式有关，而他们已经在努力把商业模式变 “优雅”。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月11日-7月17日，此事件共监测相关舆情声量总计22757条，敏感度71.24%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比49.57%，微博占比24.60%，网站占比14.24%，其他信息来源占比不超过10%。