五一假期归来，上周二梅花数据联合苏秦智库举办第43期声誉管理半月谈直播，重点分析爱奇艺“AI艺人库”争议事件与小米雷军京沪15小时直播挑战事件，感兴趣的朋友可关注梅花数据视频号查看直播回放。

根据梅花数据舆情监测团队监测4月27日-5月5日主要舆情事件，其中重点关注胖东来、鸿蒙智行、享界、霸王茶姬等品牌相关的公关舆情事件。

敏感度方面

4月28日，博主“惊梦人”发布的系列探店视频，该博主在实地探访许昌5家胖东来门店后指出，店内既有平价的玻璃水、洗衣液，也存在标价249元的高价毛巾。该博主认为，这种定价反差与胖东来“平价惠民”的口碑不符，并质疑其存在“定价滤镜”，可能误导消费者。此外，该博主在视频中披露，曾与一位“被其描述为品牌管理负责人”的人员进行了52分钟的沟通。博主对该人员的专业态度表示失望，并据此质疑胖东来的选品和供货商策略，称这是其难以向外扩张的原因之一。

4月29日，胖东来正式回应了博主“惊梦人”此前针对其“249元毛巾”及经营管理提出的多项质疑。胖东来表示公司品牌商品遵循标准定价，明确禁止暴利。为提升透明度，胖东来宣布将陆续公示相关产品的定价及毛利率。说明提到，随着系统完善，未来计划实现“二维码扫描即可查看毛利率”的功能。

5月1日，该博主针对胖东来的律师函发表了回复视频，在视频中质疑了胖东来送达律师函的方式——通过评论博主视频的方式发布律师函，并表示自己发布的所有信息均有佐证，并非不实信息，因此也不会主动删除视频。截至2026年5月1日，被投诉下架的视频为10条，其中一条通过申诉已恢复播放。

5月2日凌晨，胖东来接连发布《说明（二）》和《声明（三）》。在《说明（二）》中，胖东来详细比对了毛巾的系列、材质、工艺等，强调其售价符合采购标准；在《声明（三）》中，胖东来逐条反驳博主关于比价不实、薪资统计错误、陈列“崇洋媚外”等指控，并指出双方在负责人沟通后博主仍持续发布失实视频，已超出合理监督边界，宣布已正式向法院提起诉讼，案件进入司法程序。

5月3日，胖东来法务部再次发布声明，针对博主视频中涉嫌侵犯名誉权的具体言论（如仅凭批发价推定“暴利”、无依据贬低品牌价值观等）进行了系统的法律分析与取证说明。

5月5日，博主“惊梦人”引用“AI分析”称毛巾总成本仅12.8-24.5元，质疑胖东来“利益输送”，并在原抖音账号受限后转至其他平台继续发布内容。

同日，胖东来法务部发布第五份声明，驳斥其使用AI虚构成本数据、污名化企业合法维权的行为，表示已将新证据提交法院，并拟对跨平台继续侵权的行为追加诉求。目前，该纠纷已进入司法程序，胖东来方面表示在诉讼期间不再就个案具体内容作进一步回应，以法院最终裁判为准。

|权威媒体评论|

极目新闻4月30日发表评论文章《博主探店疑“黑嘴”碰瓷，胖东来维权没毛病》，文章表示：胖东来坚决维权的态度没毛病，知名企业维权也不能称之为“以大欺小”。只有让“黑嘴”碰到铁板一块，才能维护社会良好风气，保障企业合法权益。毕竟，有无道理最终要靠证据说话。

|梅花数据AI智能公关点评|

从4月29日首次正式回应到5月5日第五份声明，胖东来几乎每天都有动作，不仅没有“沉默回避”，而是以高频次、高密度的声明持续回应，牢牢掌握话语节奏。每次声明内容递进：先是解释定价逻辑、宣布公示毛利率；再逐条反驳具体指控；随后进入法律分析和取证；最后起诉并追加新证据。这种“从解释到反击”的升级路径逻辑清晰，符合公众对“被冤枉后如何自证”的心理期待。

不过胖东来高频次声明虽然能持续占据舆论焦点，但也可能让部分公众产生“过度反应”或“以势压人”的观感，值得警惕。

整体来看，胖东来此次应对成功地将一次针对定价和经营理念的质疑，转化为展现企业透明度、法律意识和品牌护城河的契机。其“主动亮剑、以法止谤”的策略，虽然起步阶段略显仓促，但后续的逐级反制逻辑严密、证据扎实，且获得了部分权威媒体支持。对于其他企业而言，这一案例的启示是：面对恶意质疑或“黑嘴”探店，最忌讳的是沉默或情绪化反击。而像胖东来这样以数据回应、以法律定调、以透明消疑，才是长期维护品牌声誉的正道。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月28日-5月5日，此事件共监测相关舆情声量总计13604条，敏感度83.07%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“质疑”“贬损”“商誉”“民族品牌”“溢价”“司法程序”“毛利率”等词汇排名较前。

热搜方面，此次胖东来事件相关热搜热度总计7196.51万，上榜记录29次，上榜平台8家，持续时长162小时。详情可扫描以下二维码查看。

2026年5月初，一段在鸿蒙智行展厅拍摄的视频在网络引发广泛关注。视频中，一位家长带年幼女儿体验享界S9，通过“小艺”语音开启后排零重力座椅。副驾座椅开始向前折叠时，小女孩正坐在上面。由于儿童体重较轻且仅坐了半边座椅，压力传感器未能识别到占位，座椅继续折叠。家长多次喊“停止”语音指令未果，最终手动将孩子抱开，所幸未造成身体伤害，但引发现场恐慌。

视频曝光后，迅速在各大社交平台刷屏，不少网友质疑享界S9的防夹功能未能启动，批评“智能变智障”“防夹形同虚设”。

5月5日，鸿蒙智行发言人在微博发布《关于网传享界S9零重力座椅相关视频的情况说明》。官方回应称，经技术核验，视频场景未达到防夹功能触发阈值；并详细说明多重安全防护：副驾检测到占位或安全带插入时不折叠、语音开启需二次确认、物理按键可立即停止；同时表示已将用户建议纳入产品专项优化计划。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在5月1日-5月5日，此事件共监测相关舆情声量总计4290条，敏感度53.59%。

热搜方面，此次鸿蒙智行事件相关热搜热度总计6125.03万，上榜记录9次，上榜平台4家，持续时长30小时。详情可扫描以下二维码查看。

4月27日晚，安徽宿州砀山县的张女士发视频称，其饮用在“霸王茶姬砀山万达广场店”购买的奶茶时，喝出银色小颗粒，疑似水银。她当即联系门店，门店表示制作流程中不可能有水银，建议报警。

4月28日，此事在网络迅速发酵并登上热搜，引发公众对食品安全的担忧。涉事门店回应称，奶茶的制作流程里根本接触不到水银，原材料和生产环节也都查过，没有任何问题，会全力配合警方和市监局的调查，至于真相，还是要以官方通报为准。 鉴于事件影响太大，砀山县当天成立了联合调查组，由市场监管局和公安局一起牵头，全面展开调查。

4月29日，安徽宿州砀山县联合调查组发布通报：针对此前网民反映的“砀山万达霸王茶姬奶茶喝出水银”一事，经多部门联合调查，涉事门店原材料及生产流程无异常。奶茶中异物系购买人投放，目前证据已固定送检，涉案人员被控制，案件正进一步侦办。‌‌

5月2日消息，当事女子称奶茶为对象购买，不少网友据此质疑官方通报中“购买人”的身份，猜测水银是否为同行男子投放，事件性质可能从“敲诈勒索”转向“投毒”。相关话题再度引发舆论讨论，但目前暂无相关部门的最新详细通报。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月27日-5月5日，此事件共监测相关舆情声量总计36327条，敏感度88.41%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比45.84%、微博占比26.59%、视频占比18.21%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热如下所示，其中“异物”“投毒”“送检”“市监局”“官方通报”“异常”“侦办”等词汇排名较前