抖音上线“批量侵权举报”，对公关太太太有用了

12月18日，抖音官方宣布，上线PC端“批量侵权举报”网站(www.douyin.com/qinquan/report)！

什么？可以批量投诉了？？？这个“功能”对危机公关来说，真的太重要了！大叔赶紧做个测评和解读。

如果你参与过公司舆情处理，相信你有这样的经历：

需要一条条点击举报，反复提交一遍又一遍资料，根本投诉不过来……

好不容易投诉举报完一批呢，何时能处理，不知道；怎么补材料，不知道……

后来，网信办搞了一个12377举报平台，处理效率有提高，也可以针对单一平台同时补充多个“详细网站”，但在各大平台的举报投诉页面，始终都不太“友好”。

从大叔自己的经验来看，“批量侵权举报”和“举报进度可查”是危机公关的两大痛点！！！

抖音这次服务升级，能解决这两个公关痛点吗？

大叔做个简单测评。

1、在上传链接时，我在添加举报账号或内容时，可以选择“批量黏贴”或“上传文件”。

批量黏贴，有点像顺丰寄快递的自动黏贴，可以最多支持1000条。

上传文件，则直接可以参考“模板”填写，最多支持2000条。

请注意，目前平台能识别：账号主页链接、抖音号和单条视频（或图文）链接，你如果只输入账号名称，是无法识别的。

2、在选择侵权类型上，抖音列举了8个最常见的侵权场景，并做了相应的文字说明。这样，方便举报人根据不同场景选择举报账号、填写侵权文字和证明材料。

3、举报完成后，在“历史记录”里，就能查看“进度”，你还可以在明细里“撤销举报”，也可以在对方举证后，继续补充材料。

“评测”做完，大叔谈3点感受，从危机公关视角。

1、降低企业维权成本是公关刚需。

危机公关，一般是三个阶段：预防、应对、修复。

从大叔的经验来看，大部分企业不重视预防，把重点都放在应对上，尤其是有条KPI最简单粗暴：删除！

怎么删除呢？投诉举报就是关键动作！

这个工作，虽然有价值，但难度也很高，不仅成本高，且涉及多个口，对结果又很难掌控，尤其对于民营企业来说。

在一个危机公关的周期呢，谣言和传播一样，又会经历：发酵、高峰、长尾，共三个阶段，高峰期的量最大，只能靠增加人手，依旧存在“举报不完、删不完”的情况。长尾期呢，又特别长。

最近几年，随着平台多样和自媒体井喷，涉企谣言的处理成本，也是越来越高，但经济下行啊，所有企业又在降本，矛盾就激化了。大叔认为，抖音在这个节点主动升级侵权举报服务，大家可以批量举报，相当于帮助企业公关部降本增效了。

2、找对问题和写对材料是举报关键。

前几天，大叔刚参加了网信办组织的一次培训，主题就是如何投诉举报。

大叔的感受是，侵权举报的关键动作就两个，分别是“找对问题”和“写对材料”。需要注意的是，问题和材料都不是以多为主，而是以“准”为关键，而甲方公关最容易陷入的就是“甲方思维”，比如“该内容极大伤害了我司的声誉”这种描述，在平台看来，相当于是废话……

以抖音这个平台为例，我们看到，人家不仅已经给你提前分好了8大类别，还分别给8个类别做了简单说明（方便你对症），并在“证明材料”里做了详细说明。

比如：你要举报“损害企业名誉”！平台先告诉你，什么行为属于“损害企业名誉”呢？

“捏造、传播企业负面信息、虚假信息，影响企业信誉、破坏企业形象”。

在“证明材料”，平台要求你提供一下任意材料（画个重点）：

“源发新闻稿件；具有新闻采编资质的源发媒体的撤稿函；有关部门依职权制作的文书或出具的证明；权威辟谣信息；权威机构的检测证明等。”

大叔仔细看了下，基本上就把网信办颁布的有关侵权举报条款的核心内容，直接放在了投诉界面上，你只需要根据提示操作和准备材料，这样，就会极大提升企业举报投诉的成功率。

对所有公关来说，真的是太太太有用了！

3、所有平台都该“抄“抖音这次作业。

造谣一张嘴，辟谣跑断腿，这是网络舆论的现状。尤其对于企业公关来说，如何高效处置舆情，是行业痛点。

虽然，我们最近看到很多大V被禁言了，但对于海量的互联网信息量来说，侵权举报的整体处置率，肯定是较低的。

再加上很多平台的举报投诉机制，不仅流程和界面不友好，且整个流程类似于“小黑屋”，完全不透明。

现在，终于有一家平台重视这事了，大叔点个赞，并强烈呼吁，所有平台都该抄抖音这次的“作业”。

大叔认为，平台治理是网络空间治理的“压舱石”，不应该是“小黑屋”，而应和个人、企业建立“共治”共识，通过降低门槛，提高效率，形成一种“高效维权、侵权必究”的良性循环。

当然，抖音这个平台刚升级上线。也欢迎你测评，并在留言区交流。

注：文章为作者独立观点，不代表梅花网立场。

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