好利来免费“修蛋糕”火了！这种营销方式真绝

作者｜兵法先生

来源｜营销兵法（ID：lanhaiyingxiao)

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听过修车、修手机、修冰箱，没想到有一天，还能看到修蛋糕！之前有网友分享，家人为自己成功考上研究生定制了一个蛋糕，但是因为一不小心手滑，整个蛋糕也来了一个“侧翻”。

因为这个蛋糕太有纪念意义，所以这名网友抱着试一试的态度向好利来求助，结果，好利来的蛋糕师傅不仅妙手回春，还把蛋糕修复得比原来更好看！

这事儿一出，就有很多人开始讨论。有人表示，自己也在好利来修补过蛋糕，感叹那些“复活”了自己蛋糕的神仙员工，真的配享太庙！

据说后续当地门店也回应：“我们不收钱的，我们就是想把爱带给身边的人。但不是所有蛋糕我们都能复原，不太好修复的那种，我们也尽量试一试，我们也是想尽最大努力能让大家开心一下，不耽误其他的事情。”如果破损过于严重或者缺少配件，估计就不行了。

其实这个服务并不是最近才有的，有网友表示，好利来十几年来都是免费修补，只是最近突然火了。

不得不说，好利来确实是一个很有爱、有温度的企业，但是从营销视角来看，这个完全不像营销的服务，却也精准击中了消费者的“点”。小小一个举措，就能起到“四两拨千斤”的效果，我们聊聊。

每一个修好的蛋糕，

蛋糕行业其实非常“卷”——一方面是因为烘焙行业的入行门槛相对较低，吸引了大量的创业者和从业者，竞争非常激烈。另一方面是产品的同质化非常严重，如果哪家出了一款爆品，很快别家也会上这款产品。

想要在这么卷的环境中脱颖而出，就必须找到一个“破局”点，比如产品的原材料和口感，比如蛋糕师傅的审美和技术……能够做到“突出”本就不易，想要做到“出圈”更是难上加难。

然而好利来却借着“修蛋糕”这个服务，将蛋糕师傅的技术具现化，用一个非常讨巧的方式告诉大众，自家的师傅都“有点东西”。比如在小红书上关于“修蛋糕”的帖子中，就有好利来员工出来现身说法，表示修补其他品牌蛋糕时有一种莫名的“胜负欲”，“必须修完比原来的还要好，要不丢好利来的脸！”

很多网友也在帖子表示，已经被好利来师傅的精湛技艺所折服，他们会在蛋糕内部加上白巧克力棒去支撑，会去优化整个蛋糕的色调等等。相比公式化的告知式传播，这些自发的UGC内容更容易深入人心。

做品牌的人，大都信奉一个道理，那就是必须学会“讲故事”。但是讲故事这件事，除了故事本身之外，怎么讲、谁来讲，都是一件充满技巧性的事情。

就像好利来决定免费“修蛋糕”的背后，其实也是有一个很暖的故事，而且这个故事被普通消费者讲出来，更容易给大家带来一点感触。据说这件事的起因，是一位顾客在回家途中不慎摔坏了蛋糕，只能拿回店里请求修补。而好利来没有拒绝这位顾客，而是决定以后都帮大家免费修补蛋糕，希望大家开开心心。

也有网友在社交平台上分享过，说好利来创始人罗红之所以想要开蛋糕店，也是因为跑遍了整个小镇，也没有给退休母亲买个像样的蛋糕。也是在这些暖心故事的影响下，很多人也感知到了好利来想要传递的品牌态度：蛋糕是情感载体。

若是从这个角度想，很容易发现好利来做这件事带来的正向影响——每个人买蛋糕，都是为了纪念重要的时刻，比如结婚、生日、升学等等。在这一天，大家对一个蛋糕的期望值是拉满的，对一个摔坏蛋糕的失望值也是拉满的。然而，如果有一个品牌能够帮自己修复蛋糕，甚至修复后的蛋糕比以前更好，就很容易收获好几倍的情绪价值，这个特殊的日子也会被铭记很多年。

对于好利来来说，修复一个蛋糕的成本并不高，但是对于顾客来说，这种蛋糕被“复活”的救赎感却价值千金。几乎每个在好利来修补过蛋糕的人，都变成了这个品牌的自来水。毕竟蛋糕师傅修补的不仅仅是一个个蛋糕，而是一个个渴望情绪价值和仪式感的人。而店员的一句“开心最重要”，直接让摔坏蛋糕的消费者泪目。

虽然好利来没有大肆宣传过这项服务，但是体验过服务的每一个人，都被这个品牌的用心“种草”。而且这样的种草非常精准，可以说百分百都是对蛋糕有追求的消费者。

在这个营销套路满天飞的年代，这种真诚且朴实的态度，更容易被大众看见。而它所折射的，也是很朴素的品牌真理：短期可以靠联名、靠创意、靠热点带来的曝光，但是长期来看，还是要靠产品、靠服务、靠品牌价值。

相信这份真诚，也是好利来能够完成华丽转身的重要原因。

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