一周负面舆情回顾：光明乳业回应广告被处罚

新的一周开始了，首先来关注一下上周末的热搜，光明乳业广告处罚的事情：

|光明乳业回应广告被处罚|

10月18日，上海市场监督管理局就光明乳业广告被罚一事作出通报，该公司通官网对外发布含有“中国地图”的视频广告，经检定，广告中使用的中国地图，未将我国领土表示完整、准确。

在上海市市场监管局发布通报后，光明乳业也通过官方微博表示，近期配合公司战略规划制作相关视频，视频委托上海曦梦文化传媒有限公司进行制作，制作过程中，上海曦梦文化传媒因疏漏，未将我国领土表示完整、准确。

目前，光明乳业已停止发布该视频，并表示对事实行为认识深刻，且在第一时间进行排查，降低事件影响。同时，上海曦梦文化传媒也已深刻认识错误，接受处理。“尽管该视频中出现的问题，非我司本意，但暴露出我司管理方面存在的问题，我司深刻检讨并将认真吸取教训。”

|特斯拉取消“七天无理由退货”引车主不满|

10月17日，特斯拉中国官网显示，特斯拉信心保障计划已于2020年10月16日终止执行并下线，这意味着消费者在提车后7天内不能再无理由退还车辆了。

据悉此前，特斯拉推出并更新的信心保障计划中显示，只要车辆没有损坏，里程数没有超过1600公里，满足以上两点要求的购车用户，均可在7日内将车辆退还给特斯拉，并且能够获得特斯拉的全额退款，这份计划与电商推出的的七日内无理由退货有着异曲同工之妙。

对于“特斯拉取消7天退车保障计划”，消费者也是褒贬不一，部分消费者表示会观望后再买。

而有业界观点认为，特斯拉取消信心保障计划，与近期频繁降价不无关系。对车企而言，取消这一政策能降低车主因降价退车所带来的成本；但对用户而言则失去了一项维权保障，也使更多的意向消费者处于持币观望的状态。

对此，特斯拉方面并未对该保障计划下线原因给出回应。

|长城宽带回应“跑路”传闻|

10月14日下午五点五十分左右，有多位网友在微博反应称，长城宽带遭遇全国性的断网问题，客服电话无法接通，疑似公司“整体跑路”。

一名长城宽带用户告诉记者，自己家中的宽带确实大约在下午五点五十分左右不能使用，长城宽带长沙相关网点告诉该用户是由于北京地区出现相关故障，正在抢修中。

对此，长城宽带北京地区客服回应称，长城宽带并没有跑路，仍在正常经营。全国断网事故原因在于，由第三方公司提供的主干光缆出现问题，在下午七点左右已经抢修完毕，现在已经恢复正常。

最近两家知名两性用品品牌都因为广告上了热搜：

|杰士邦广告被骂杜蕾斯广告被罚|

10月10日晚，杰士邦在其网上官方旗舰店中，发布调侃女性的低俗营销宣传，当晚遭到网友怒骂后，删除了相关内容。

10月11日下午，杰士邦官方微博 发布致歉声明，就内容审核不严带给公众的不适深表歉意，并严肃教育和处罚了相关工作人员，对此事深刻反省。今后将进一步加强对员工的培训和教育，以及对官方内容发布的管理，让品牌的所有员工与消费者建立良性且积极正向的连接。

而与杰士邦同行的知名品牌杜蕾斯在10月14日上午，蹭了苹果发布会的热度，其官方微博发布一则海报，文案为“5G很快，但你可以慢下来。”

这则蹭热度的营销得到不少网友的好评，杜蕾斯也因此上了热搜。

然而不久，杜蕾斯又因内涵广告被罚81万，不少网友则纷纷为杜蕾斯喊冤，这也让杜蕾斯再次登上热搜。但据了解，杜蕾斯被罚并非本次的营销广告，而是2018年杜蕾斯官方旗舰店上架的一款女用性趣品性用品的网页宣传广告，该广告宣传内容违背了《中华人民共和国广告法》的相关规定。

两起事件同时发生值得玩味，而杜蕾斯对于这则处罚并没有做出正式的回应。

|梅花网MICE舆情分析|

如图所示，下图为以“杜蕾斯  被罚”为关键词的敏感词云图和媒体倾向图，其中“广告、内涵、翻车”被提及最多，而从媒体倾向图来看，偏向负面报道的比例超过70%，占绝大多数。

杜蕾斯敏感词云图（10.14-10.19）

杜蕾斯媒体倾向图（10.14-10.19）

对于此次杜蕾斯被罚事件，知名公关自媒体“万能的大叔”认为有三个原因导致网友为杜蕾斯喊冤，反而提升了杜蕾斯的好感度：

“1、被处罚上热搜的新闻，与当天借势iPhone12的文案，形成一个反差，所谓无图无真相，网友不认为这个文案有太大的三俗问题，选择性忽视了事实本身。

2、杰士邦前几天刚因为侮辱女性公开道歉，当时，就有很多网友想让其学习杜蕾斯的“内涵”，这股力量被继续释放。

3、杜蕾斯其实在最近一年多，除了个别翻车案例，其社交媒体的风格在刻意往回收，其“段子手”的IP人设在去“坏男孩”化，比如换社交媒体供应商，当时，大家可能觉得不解，环时多牛逼，现在来看，潜移默化收到了效果。

这个处罚，对品牌有伤害吗？当然有，但从杜蕾斯的应对策略来说，既没有公开为此事道歉或者官方解释，甚至都没有在微博上自我调侃一句，反而选择了“忽视”，继续发微博，为其上海体验店做预热。

从微博发布的间隔时间来看，大叔估计，杜蕾斯的品牌团队应该是评估了网友的声量和立场，才选择了这个策略，目前来看，大批媒体拿此事说事，虽然没有官方回应，但如果把处罚事实和网友评论都做了展示，基本都算是中立的报道。”

本文数据来源：梅花网MICE舆情监测整理搜集

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