一周负面舆情回顾：特斯拉回应海南碰撞事故

周末假期回来，时间悄然流逝，又是一年的315，还是老惯例，晚会之后梅花数据会整理发布315晚会危机公关案例报告，预计将在3月18日「梅花数据线上发布会」放出，敬请期待！

预告完毕，那么我们还是来回顾一下上周的重要负面舆情：

|特斯拉回应海南碰撞事故|

近日，一则特斯拉因在停车时刹不住车撞上护栏的视频在网上流传。3月11日，海口一位特斯拉车主蒙先生在停车场停车时，车辆在连续踩刹车的情况下无法停下，最终导致车辆撞上护栏。

3月14日中午，特斯拉官方首次回应表示，在车主踩下制动踏板后，车辆制动系统、ABS均正常工作，但在踩下制动踏板的初期制动压力较低，仅在碰撞前0.5秒制动压力大幅升高。全程未发现车辆加速踏板、制动系统和驱动单元故障。结合车主提供的现场照片可看出地面存在大量砂石，且因大量积水而较为泥泞，初步判断该事故主要因地面湿滑和车主最初踩下制动踏板时幅度较轻，导致刹车距离变长。

3月14日晚间，特斯拉官方再次回应表示：​​​ ​​​​“我们邀请了海南捷安通汽车检测服务有限公司对事故车辆进行了检验。检验结果显示，车辆刹车系统合格。我们会继续和客户沟通，配合客户进行车辆维修和保险理赔等相关流程。再次感谢大家的关注。​​​ ​​​​”

同时，特斯拉官微晒出监测合格的证明文件。

|腾讯为贩售鬼谷八荒离线版道歉|

近日，有网友在使用腾讯网游加速器时，发现“道具商城”开售一些Steam上的正版游戏，其中包含近期热门国产游戏《鬼谷八荒》的 “离线版”，该游戏在Steam上售价68元，在腾讯平台则只需2.8元。

3月7日下午，腾讯网游加速器官方微博发布致歉声明：

“关于腾讯网游加速器下架单机游戏离线版账号的声明

根据网友反馈，我们发现在腾讯网游加速器游戏商城内存在通过共享账号销售Steam上正版游戏的行为，损害了游戏体验和开发者权益。

目前我们已经对相关的游戏商城板块进行下架处理，并将退还玩家购买离线游戏的所有费用。

对于用户和开发者带来的困扰，我们深表歉意。我们将进一步加强平台的管理力度，完善平台机制，欢迎广大玩家共同监督。”

3月8日，“腾讯为贩售鬼谷八荒离线版道歉”冲上热搜，该事件引发部分网友不满。有网友问道：不应该赔偿鬼谷工作室损失吗？

对此，腾讯方面没有作出公开回应。

|东海航空机组空中纠纷事件|

3月6日，网络上曝出一则消息：东海航空DZ6297航班（南通-西安）的航班上，机长与乘务长发生争执，在飞行过程中相互殴打，机长将乘务长手打骨折，乘务长把机长门牙敲掉半颗。

3月7日，东海航空官微发布声明表示：“感谢社会各界对东海航空一直以来的关心和支持。针对公司近期机组人员涉及机上纠纷事件，公司高度重视，立即严格进行内部核查，为确保安全运行，涉及人员已第一时间停止工作，公司对由此而产生的不良影响表示诚挚歉意。目前，公司正在全面开展安全整顿，进一步提升运行品质。”

3月8日，东海航空官微再次发布声明致歉，其中表示：“我司将以此事件为契机，扎实进行安全整顿，筑牢安全底线，坚决杜绝类似事件的再次发生。我司有决心和信心让广大旅客安心乘坐东海航空航班。并将积极配合民航管理部门对此事件进行调查,再次感谢社会公众给予我们的关注与支持，待事件调查终结，我司将对外公布管理层及涉事人员的处理结果，给社会公众一个满意答复。”

3月15日，民航局召开新闻发布会。据媒体报道，民航局航空安全办公室副主任吴世杰在例行新闻发布会上表示，针对近期东海航空机组空中纠纷事件，民航局高度重视，民航中南地区管理局第一时间成立专项调查组，开展调查工作。同时，民航局成立了安全整顿督导组，进驻东海航空全面开展安全督导整顿工作。目前，民航相关调查工作已基本完成，依据相关规章，处罚意见如下：

1.对东海航空采取暂停受理新增航线、航班、加班和包机申请以及限制运行总量的处罚措施。

2.对涉事机长撤销航线运输驾驶员执照权利及商用驾驶员执照权利。

3.对涉事乘务员采取相应行政处罚。

4.要求东海航空按照公司管理制度对当事人及相关管理人员进行严厉追责。

5.民航局和中南地区管理局将依据持续督导检查的情况对相关单位和责任人员进一步严肃问责。

|货拉拉发布整改新进展|

3月11日，货拉拉官方微信号公布了整改进度。其称，截至目前，部分产品功能已优化上线，其他整改措施也正在按计划稳步推进。

具体为，3月10日，货拉拉搬家/跟车订单上线了行程录音功能；承载录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪，已开始在长沙装车进行产品验证，试运行和优化后将逐步向全国推广。

货拉拉称，“行程录音功能”已正式上线，功能覆盖平台全部车型，司机抵达装货地后即自动同步开启录音。行程中只要App保持运行，录音即可持续，卸货完毕订单结束后录音结束，并自动上传云端保存7天，对于疑问订单或纠纷订单，将适当延长保存时限，为纠纷订单判责以及涉警异常订单提供更多依据。

与此同时，其研发的“安心拉”智能行驶记录仪已在长沙进行小规模装车试验。“安心拉”通过多路摄像头（驾驶室摄像头、路面摄像头、货厢摄像头）、GPS 等传感器全方位采集车内环境和货物数据，获取更多订单内实时信息，并且与货拉拉App联通，与App端的安全中心一起，为运输保驾护航。

另外，“安心拉”智能行驶记录仪有车内外全方位录音录像、实时车辆定位及轨迹采集、隐藏式报警、语音提示四项功能，内置AI算法识别异常状态，驾驶室、车厢有异动均可实时提醒，保障用户、司机及货物安全。

目前，已有10台“安心拉”在长沙装车试运行，4月起，将陆续在上海、杭州、苏州等8个城市上线试运行1万台，7月开始在全国推广应用，将于年底覆盖同城业务50%订单。在达到一定的覆盖量后，搬家及跟车订单会优先推送给装有“安心拉”智能行驶记录仪的车辆。

此外，在安全事件处置方面，货拉拉称，已完成安全处置标准流程升级，并在业务落地的180个城市与当地警方建立了信息通报专属通道，确保与平台相关的涉警信息可快速通畅流转，与此配套的7×24小时专属处置团队也已组建完成。

同时，针对已有安全功能强化升级，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；行程位置保护功能即将上线，对偏航、长时间停留等异常情况进行识别和预警。

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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