一周负面舆情监测：小红书回应涉嫌泄露未成年隐私

2021-12-06 快速评论

小红书回应涉嫌泄露未成年隐私；“加拿大鹅退货”风波；豆瓣被罚登上热搜；吉野家被曝使用发臭肉沫……梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

又是新的一周，小编为大家回顾上周主要负面舆情事件：

小红书回应涉嫌泄露未成年隐私；

“加拿大鹅退货”风波；

豆瓣被罚登上热搜；

吉野家被曝使用发臭肉沫。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“加拿大鹅事件”声量最高，监测期间内共监测到85347条舆情声量，“小红书事件”声量为30677条，“豆瓣事件”舆情声量为16117条，“吉野家事件”舆情声量最少，13370条。

敏感度方面，四个事件整体敏感度差别较大。“吉野家事件”相关的敏感度最高，占比达85.70%。“豆瓣事件”占比达79.43%，“加拿大鹅事件”占比达75.23%，“小红书事件”占比达44.11%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|小红书回应涉嫌泄露未成年隐私| （声量30677条，敏感度44.11%）

关键词：未成年隐私互联网行业

12月5日，央视新闻报道小红书涉嫌泄露未成年隐私及内容审不严问题。报道称，今年9月，一位四川成都的学生家长在“小红书”APP搜索亲子乐园时发现，平台推送了泄露未成年人隐私的视频。

对此，小红书回应称，报道中提及的部分内容，在平台此前的未成年专项回查中已经被处理。对于实名认证问题，平台严格按照相关规定，对用户要求实名认证，包括新注册用户及发布笔记、评论用户均需绑定个人手机号，专业认证、带货用户需上传个人身份证。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月29日-12月5日，此事件共监测相关舆情声量总计30677条，敏感度44.11%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比55.97%，微博占比25.64%、微信占比10.18%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“未成年人”、“短视频”、“隐私”、“推送”、“性暗示”、“审核”等词汇排名较前。

热搜方面，小红书相关热搜热度总计2688.82万，上榜记录10次，上榜平台4家，持续时长23小时。

微博热搜#小红书被曝存未成年人性暗示#最高排名第一，快手热搜#小红书被曝有泄露未成年隐私乱象#最高排名第一。

|“加拿大鹅退货”风波|（声量85347条，敏感度75.23%）

关键词：客户服务服装行业

10月27日，上海市民贾女士在加拿大鹅专门店购买羽绒服。之后，贾女士发现自己花11400元购买的羽绒服存在商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味等质量问题。面对这一堆的问题，加拿大鹅的《更换条款》中的一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了消费者的维权路。而随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中，也是处处碰壁。

12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息称；“《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”

然而当天，记者在事发门店看到，门店张贴的《更换条款》第一条明确表述为“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。且店员称，目前仍在按照门店《更换条款》实施。

当天，上海市消保委正式约谈加拿大鹅公司。此次上海市消保委约谈加拿大鹅，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加。据有关知情人士介绍，约谈反映出加拿大鹅参会人员对门店“更换条款”的具体含义并不了解，参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况说法不一。加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

在约谈中，上海市消保委还询问了中国大陆以外区域的加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知情，同时确认了加拿大鹅官方网站上30日无理由退货的相关条款的真实性，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。对此，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

12月2日下午2点左右，加拿大鹅公关部门相关负责人回应记者称，出现舆论是公众对第一条含义的误解。“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款的规定中，‘除非’和‘另’是双重否定，也就是说可以退货。”该负责人说。

但对于为何门店以此条款作为不能退货的理由，且贾女士始终未能退货的原因，以及是否会更换该条款，该负责人表示，贾女士退货情况售后部门还没有反馈，最终处理结果还在等加拿大总部通知，但不会更改《更换条款》。

12月5日，媒体报道，除了加拿大鹅，LV、爱马仕、Gucci、Prada等奢侈品牌也存在内外有别的双标现象。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月29日-12月5日，此事件共监测相关舆情声量总计85347条，敏感度75.23%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端APP，占比50.25%，微博占比17.32%，网站占比12.11%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“退货”、“专门店”、“羽绒服”、“退款”、“政策”、“上海消保委”、“维权”等关键词排名较前。

热搜方面，加拿大鹅相关热搜热度总计3.52亿，上榜记录84次，上榜平台7家，持续时长116小时。各平台相关热搜排名均为前列。

|豆瓣被罚登上热搜|（声量16117条，敏感度79.43%）

关键词：经营问题互联网行业

12月1日，国家互联网信息办公室负责人约谈豆瓣网主要负责人、总编辑，针对近期豆瓣网及其账号屡次出现法律、法规禁止发布或者传输的信息，情节严重，依据《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，责令其立即整改，严肃处理相关责任人。北京市互联网信息办公室即对豆瓣网运营主体北京豆网科技有限公司依法予以共计150万元罚款的行政处罚。

2021年1月至11月，国家互联网信息办公室指导北京市互联网信息办公室，对豆瓣网实施20次处置处罚，多次予以顶格50万元罚款，共累计罚款900万元。

国家互联网信息办公室负责人强调，网站平台应当切实履行主体责任，健全信息发布审核、公共信息巡查、应急处置等信息安全管理制度，加强对其用户发布信息的管理，不得为违法违规信息提供传播平台。国家互联网信息办公室将坚持依法管网治网，进一步强化监督管理执法，压实网站平台依法办网的主体责任，保障人民群众合法权益，维护网络空间天朗气清。

今年以来，“清朗·‘饭圈’乱象整治”专项行动开展，豆瓣小组成为重点整改区域，今年9月底，拥有近70余万粉丝的豆瓣最大娱乐小组“豆瓣鹅组”被暂停使用2个月。而这一次，豆瓣发布公告称，根据有关部门的整改要求，豆瓣从2021年12月2日0时-2021年12月17日0时期间，暂停“小组”回复功能的使用，并暂停小组“精选”频道的内容更新。

据豆瓣数据，截至11月26日，在整治“饭圈”乱象专项行动中，豆瓣已删除违规和不良信息42万余条，禁言违规账号近5000个，解散或停用问题小组80余个。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月29日-12月5日，此事件共监测相关舆情声量总计16117条，敏感度79.43%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比41.79%，客户端占比32.87%，其他信息来源占比不超过10%。