一周负面舆情监测:半天妖烤鱼为食材问题致歉

2023-03-20 快速评论
半天妖烤鱼为食材问题致歉;东方甄选回应养殖虾当野生虾卖;学而思回应重启大规模线下招生;Tiffany(蒂芙尼)客服回应一钻两卖......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。(正文末有福利)

一年一度的315晚会已经落下帷幕,今年315晚会虽然未有知名企业曝光,但仍有不少行业内幕公之于众。不知道各位对哪些案例印象深刻呢?梅花数据即将发布今年“315晚会案例报告”敬请期待。

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接下来小编继续为大家回顾上周重点负面舆情事件:

半天妖烤鱼为食材问题致歉;

东方甄选回应养殖虾当野生虾卖;

学而思回应重启大规模线下招生;

Tiffany(蒂芙尼)客服回应一钻两卖;

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:

舆情声量方面,上周的主要负面舆情当中,“东方甄选事件”声量最高,监测期间共监测到舆情声量22774条,其次 “学而思事件”舆情声量为7466条,“半天妖事件”舆情声量为7103条,“蒂芙尼事件”舆情声量为1155条。


敏感度方面,“半天妖事件”相关的敏感度最高,占比达86.16%。“蒂芙尼事件”占比达80.98%, “东方甄选事件”占比达70.75%,“学而思事件”占比达46.14%。


|半天妖烤鱼为食材问题致歉|(声量7103条,敏感度86.16%)  

关键词:食安问题 食品行业

3月17日中午,有媒体曝光安徽合肥两家“半天妖烤鱼”存在食材问题,引发网友关注。

据悉媒体记者先后进入安徽合肥两家半天妖烤鱼门店卧底暗访,发现后厨使用的鱼类食材都是冷冻产品,很多鱼解冻后存放过期,仍被端上餐桌,甚至有门店负责人要求“只要不臭,都能继续用”。此外半天妖的涮菜也存在明显的缺斤短两现象。

当天下午,执法检查组赶到涉事的两家半天妖烤鱼门店,对门店进行检查,“现在执法人员已经到了现场,具体的检查情况还没统计出来。若查出有违法违规的行为,我们一定会从严处置。”同时,记者了解到,合肥市市场监督管理局也将对市内其他“半天妖烤鱼”门店展开排查。

15时,合肥市市场监督管理局局长陈明回应称,目前涉事的两家门店已经暂停营业,执法人员正在取证,进行后续的调查。同时要求该品牌在合肥所有门店暂停营业接受检查。

对于此事件,半天妖烤鱼官方并未有正式公告发布。

当天18时,半天妖烤鱼相关负责人回应记者称,深表歉意,已暂时关停涉事门店,将立即展开全国门店的自查自纠,同时积极配合媒体和市场监管部门的检查,做好整改工作。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在3月13日-3月19日,此事件共监测相关舆情声量总计7103条,敏感度86.16%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比47.19%,视频占比22.96%,微信占比10.15%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“后厨”“卧底”“垃圾桶”“食材”“保质期”等词汇排名较前。


热搜方面,半天妖事件相关热搜热度总计6584.44万,上榜记录17次,上榜平台6家,持续时长42小时。详情可扫描以下二维码查看。


|东方甄选回应养殖虾当野生虾卖|(声量22774条,敏感度70.75%)

关键词:虚假宣传  食品行业

日前有报道称,江苏的消费者王先生发现,他在“东方甄选”直播间购买的“100%野生海捕厄瓜多尔白虾”其实是养殖虾。当时王先生向东方甄选客服进行投诉,客服回应称:虾是在海域养殖的,可能叫法不同,具体情况需跟产品经理核实下。投诉半年无果后,王先生选择起诉。此话题引起网友热议。

3月15日,人民网就此事发表评论《东方甄选,要选真的!》。文中提到,“打造一个招牌不容易,毁掉一个招牌却可能在旦夕之间。东方甄选,要真选,也要选真的,这是立业之本。”

当天下午,东方甄选直播间回应称发现这个供应商(浪海情旗舰店)有缺斤短两、分量不足的问题,还有大虾掺小虾的情况,然后已经把“浪海情旗舰店”拉黑了。“董宇辉在直播间确实是说的100%野生,但是我们也是被供应商给欺骗了。”

当天深夜,东方甄选CEO孙东旭在直播中回应称,很多朋友议论的大虾并非东方甄选的自营大虾,且是去年6月份的事。自己和公司欢迎各种批评和监督,有时出现失误、出现漏洞是公司的责任,要承认错误;也可能是努力了还是不可避免,那也要承担结果,积极面对和改正问题。“希望大家不要把矛头针对主播个人,东方甄选作为一家公司会积极解决、赔付,有问题公司承担。”

当晚23时,东方甄选官方微博发文称:“东方甄选作为一家公司,会积极地去解决问题,感谢大家批评和包容,我们会继续努力,继续往前走。”


3月18日,在2023亚布力中国企业家论坛年会现场,新东方创始人俞敏洪表示,承认此前东方甄选受到供应商误导,把养殖虾当成野生虾来卖,犯错之后就要改正,但不能故意犯错,以后也不能再犯类似错误。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在3月13日-3月19日,此事件共监测相关舆情声量22774条,敏感度70.75%。

其中信息来源分布图如下所示,声量主要集中在客户端,占比50.74%,微博占比19.11%,网站占比11.97%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“直播间”“养殖”“大虾”“回应”“董宇辉””虚假宣传”等词汇排名较前。


热搜方面,东方甄选事件相关热搜热度总计3615.48万,上榜记录14次,上榜平台5家,持续时长136小时。详情可扫描以下二维码查看。


|学而思回应重启大规模线下招生|(声量7466条,敏感度46.14%)

关键词:违规问题  培训行业

3月14日,据媒体报道,学而思近日正重启大规模线下招生,在所谓“素养课”包装下,将超前、超纲内容纳入教学培训,把“幼小衔接”“应对考试”作为课程卖点,引发大量关注。

当天,好未来股价盘中一度跌超20%,最终报收6.12美元/股,跌幅达10%。

据悉,有家长对记者表示:“说是素养课,其实我们家长看中的主要还是课程对孩子语数英能力的提升。”还有家长说,孩子小学上学期的期末考试里,还出现了学而思之前教过的内容。

在学而思课程顾问所提供的宣传材料中,其二年级培训课程中,就有将“我们学的”和“学校考的”作题型对照,还有“校内附加题常见经典题型,专项突破”字样的内容介绍。除了在培训中包含大量校内知识点,进行应试题型训练外,学而思明显涉嫌违规之处还有其“幼小衔接”课程。

当晚18点,学而思在其微信公众号发布声明回应称,学而思坚决拥护、深刻落实中央“双减”精神和政策的各项要求,公司在中国内地义务教育阶段的学科校外培训业务已于2021年12月31日停止。学而思严格要求旗下各业务、各分校遵守“双减”要求,依法合规经营。


对于报道提及的学而思线下个别门店课程宣传内容不规范、教学内容不严谨的情况,学而思表示,这与公司内部的管理规范背道而驰,学而思高度重视并立即启动内部调查程序。目前,学而思各地分校已经开展全面核查工作,如果发现任何违规情况,严肃处理,绝不姑息。

声明还提到,学而思旗下素养类培训课程上线后,一直按规定开展招生工作,并不存在“学而思重启大规模线下招生”的情况。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在3月13日-3月19日,此事件共监测相关舆情声量总计7466条,敏感度46.14%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,微博占比54.31%,微博占比15.68%,网站占比14.28%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“线下”“课程”“内容”“超前”“超纲”“校外培训”“调查”等词汇排名较前。


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|Tiffany(蒂芙尼)客服回应一钻两卖|(声量1155条,敏感度80.98%)  

关键词:客户投诉  珠宝行业

据媒体报道,一女子爆料称Tiffany(蒂芙尼)存在一钻两卖的现象,即销售人员承诺为顾客调货,收取定金后却通知顾客商品早已售出。

据悉,上述女子称,自己在蒂芙尼涉事专柜选中了一颗1.46克拉价值186000元的钻戒,销售承诺为其从哈尔滨调货。没想到,在交完186000定金之后,女子被告知钻戒在10天前就被卖掉了。

3月15日,女子称专柜给出的解决方式是换一颗更贵的钻戒,需要补款。她希望专柜可以赔付自己20%的定金和从无锡到北京多次来回的差旅费。专柜工作人员称,双方正在协调此事。

3月16日,有记者联系到蒂芙尼客服,客服称蒂芙尼的库存是实时浮动的,钻石等部分特殊商品有时会出现多个专柜同时调货的情况。“每颗钻石都是独一无二的,比如您看好了心仪的款式,顾问就会帮您去预定,可能会出现(几家专柜)同时都在订购这一枚钻戒的情况。”客服称,是否需预付定金、如何调货等,都要以与专柜人员的实际沟通情况为准。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在3月13日-3月19日,此事件共监测相关舆情声量总计1155条,敏感度80.98%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在微博,客户端占比58.35%,客户端占比26.31%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“钻戒”“销售承诺”“卖掉”“定金““赔付”“调货”等词汇排名较前。


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本文数据来源:梅花数据整理搜集




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