一周舆情监测:海底捞“科目三”引争议

2023-12-04 快速评论
海底捞“科目三”引争议;良品铺子回应大规模降价 ;滴滴就系统崩溃致歉;马云回应“拼多多市值逼近阿里”......梅花数据舆情监测系统为您监测上周舆情事件。

又是新的一周啦,上周我们顺利举办了"2023梅花数据营销峰会",在这里非常感激得到了很多伙伴的支持,以后我们也会继续努力,为大家带来更多更好的内容分享。

接下来梅花数据继续带大家回顾上周重点舆情事件:

根据梅花数据舆情监测团队监测11月27日-12月3日主要舆情事件,其中海底捞、良品铺子、滴滴和阿里集团相关敏感舆情事件传播度较高,下面小编带大家具体回顾案例细节:

海底捞“科目三”引争议;

良品铺子回应大规模降价;

滴滴就系统崩溃致歉;

马云回应“拼多多市值逼近阿里”。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:

舆情声量方面,监测期间内主要舆情当中,“滴滴事件”声量最高,共监测到舆情声量106543条,其次“海底捞事件”舆情声量为33414条, “阿里事件”舆情声量为20798条,“良品铺子事件”舆情声量为6409条。


敏感度方面,“滴滴事件”相关的敏感度最高,占比达71.91%,“海底捞事件”占比达66.85%, “良品铺子事件”占比达40.32%, “阿里事件”占比达15.53%。


|海底捞“科目三”引争议|(声量33414条,敏感度66.85%)  

关键词:特色服务    餐饮行业

近日有杭州妈妈发帖,吐槽了自己和家人去海底捞吃饭的经历,表示让自己很不适。“昨天一家人给妈妈过生日,去了海底捞吃饭,整个过程中此起彼伏地响起了一个很吵的音乐,随后有男服务员和女服务员出来跳舞(那种扭来扭去的土味舞蹈……)真的让人很不适啊。一问是顾客点的,叫科目三舞蹈,网上很火。评论区简直辣眼睛, 真的想不通这种事情为什么会忽然火啊……”

据悉,在部分海底捞门店,只需要对服务员说“我要科目三”,就会有服务员为你来上一段魔性的舞蹈:摇花手、扭腰、摆胯,还有半崴不崴的脚,配合节奏鲜明的音乐......

对此,海底捞相关负责人称,海底捞一直鼓励门店伙伴结合自身特长和顾客需求进行各类创新,并设立了相应的创新激励机制。门店岗位实行计件薪酬,多劳多得。此外,海底捞还会不定期举行“变脸师”“捞面师”等岗位之星评选,不断精进各岗位业务能力。能够获得顾客认可的员工,公司也会进行相应的激励。   

“具体工资薪酬的话,因为有门店和区域的差异,没有办法一概而论。”

这位负责人表示,诸如小庞跳“科目三”舞蹈这样的创新之举,都是会给予奖励的,而跳舞费用也是多劳多得, “这些创新都是自下而上的,员工觉得比较好的就会去自学。” 

|网友观点分歧|

关于海底捞“科目三”,网友观点产生了一定分歧。

有网友认为海底捞的“科目三”很俗很尴尬,同时认为这样的活动是在折磨员工,甚至可能让员工受伤。但也有网友认为“科目三”气氛很好,现场很欢乐,吃火锅就应该热闹一点,而且对于员工来说有奖金,也是正向的激励。此外,还有保持中立的网友,建议海底捞可以设置“清净就餐区”和“狂欢热舞区”,双方都不受影响。

|媒体评论|

对此,人民网评发表评论:为顾客提供优质服务,这条路是对的;为顾客带来个性化体验,这个方向也是对的。但是,切莫玩得过嗨而跑偏了,跳得过于热切而低俗了。总之,拿捏住度,把握住尺寸,充分尊重顾客的好恶,服务才能真正走心,取得良好效果。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月27日-12月3日,此事件共监测相关舆情声量总计33414条,敏感度66.85%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比40.46%,微博占比36.25%,视频占比12.58%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“员工”“舞蹈”“争议”“鼓励”“创新”“吐槽”“体验”“奖励”“走红”“歌曲”等词汇排名较前。


热搜方面,此次海底捞事件相关热搜热度总计2.18亿,上榜记录71次,上榜平台9家,持续时长169小时。详情可扫描以下二维码查看。


|良品铺子回应大规模降价|(声量6409条,敏感度40.32%)  

关键词:价格变动 食品行业  

11月29日,良品铺子新任董事长兼总经理杨银芬发内部全员公开信,门店在售300余款产品会员价平均降价22%,最高降幅45%,主要集中在成本优化但不影响品质以及复购率高的零食上。 

杨银芬在公开信中指出, “17岁的良品,面临着创业以来最艰难的挑战,不仅是活得困难的问题,而是活不活得下去的问题。不变,真的有可能失去在牌桌上的机会。”“良品铺子围绕‘强化业务创新,全面提升经营效率’这一主题,启动新一轮改革!回归良品铺子邻家形象,走向品质好、价格亲民的路线。” 


杨银芬公开信(部分)

据媒体报道,良品铺子的降价策略已经落地。记者在良品铺子门店看到,已经有低于9.9元的零食摆在货架上,甘栗仁、海带、芒果干等这些热卖的小零食价格都打下来了。另一款爆款产品法兰蒂草莓干当前会员价直降40%。香卤铁蛋、山珍鱿鱼等产品的会员价也低于原20%-30%。

此外,在宣布将实施17年来首次大规模降价消息后,12月1日早盘,良品铺子股价一字涨停。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月27日-12月3日,此事件共监测相关舆情声量总计6409条,敏感度40.32%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比63.56%,网站占比12.42%,微信占比10.05%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“降价”“品质”“最大规模”“实施”“降幅”“公开信”“效率”“改革”“成本优化”等词汇排名较前。


热搜方面,此次良品铺子事件相关热搜热度总计62.78万,上榜记录5次,上榜平台2家,持续时长53小时。详情可扫描以下二维码查看。


|滴滴就系统崩溃致歉|(声量106543条,敏感度71.91%)  

关键词:突发事件  出行行业

11月27日晚,上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行APP无法使用,地图无法加载。有网友称,使用滴滴呼叫了网约车后,APP突然无法使用,司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称,正在送乘客途中,出现导航无法使用,地图无法加载等情况。

当晚11点19分,滴滴出行官方微博发文回应:非常抱歉,由于系统故障,今天晚间滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便,我们再次向大家致歉。


11月28日早间,滴滴出行官方微博发布消息,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行,希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。


值得注意的是,在第二份声明发布之后,有网友反应,打车仍有异常情况出现。

11月29日上午,滴滴出行就11月27日夜间发生的系统故障第三次致歉,并透露在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”,后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。


此外同时间,滴滴出行在其小程序致信乘客,再次就27日夜间系统故障致歉。同时,滴滴表示“针对故障期间受影响的订单,将于未来24小时内完成结算,乘客如有多支付的情况将退回多收部分”。


据媒体报道,有滴滴内部员工表示,本次服务系统崩溃时滴滴内网也处于崩溃状态,员工无法正常使用内网相关服务。在11月28日下午,滴滴内网完成修复。对此,媒体分析此次故障原因没有外界臆测的那么复杂,可能就很简单,或者说很低级,即是自身业务调整引发故障。

此外,关于崩溃的原因,也有行业人士认为,降本增效可能也是原因之一。该人士认为,互联网公司核心业务频繁宕机,且长时间宕机,是降本增效的附属品之一。系统投资少了,维护资源少了,程序员更换频繁了,BUG就多。

关于滴滴的损失,有媒体报道:据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示,单季度中国出行业务总交易额为725亿元,日均单量达到3130万单,而以此次“崩了”的故障时长计算,估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月27日-12月3日,此事件共监测相关舆情声量总计106543条,敏感度71.91%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比44.28%,视频占比22.34%,微博19.17%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“故障”“事故”“崩了”“致歉”“修复”“反馈”“优惠券”“师傅”“后续”“补偿”等词汇排名较前。


热搜方面,此次滴滴事件相关热搜热度总计2.68亿,上榜记录90次,上榜平台8家,持续时长89小时。详情可扫描以下二维码查看。


|马云回应“拼多多市值逼近阿里”|(声量20798条,敏感度15.53%)  

关键词:内部管理  电商行业

11月28日,拼多多发布截至9月30日的2023年第三季度业绩报告。财报公布后,拼多多美股开盘即涨超18%,股价最高触及139.93元/股,最终收报139美元,目前拼多多的市值已经来到1846.7亿美元,阿里巴巴市值为1954.4亿美元。差距来到了107.7亿美元。

对此,在阿里内网有员工发帖称:“此刻难眠,也不敢想,拼多多市值直接来到1855亿美金,相比我们的1943亿,差距仅80亿,着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀,快成老大哥了。本不想发出这个没内容营养的帖子,但思绪下,还是留下这个帖子,用作备忘,也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴,超越回来。”

之后有员工跟帖称:“简单买、简单退,少一点套路、多一点实惠,从未感觉用天猫、京东比用拼多多就显得高端了。。。让天下没有难做的生意的初衷,本就应该是服务和成就更光大的人民群众么?”

对于员工的发帖,马云在内网以“合伙人马云”的身份回帖表示:“特别好。请大家多提建设性意见和建议。特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变,阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策,执行和努力。谁都牛x过,但能为了明天后天牛而改革的人,并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景,阿里人,加油!”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测,在11月27日-12月3日,此事件共监测相关舆情声量总计20798条,敏感度15.53%。

其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比55.07%,微博占比13.21%,微信占比10.90%,网站占比10.59%,其他信息来源占比不超过10%。


声量热词方面,热词云图如下所示,其中“市值”“内网”“AI”“祝贺”“挑战”“回应”“执行”“改革”“付出”“为了明天”等词汇排名较前。


热搜方面,阿里事件相关热搜热度总计3231万,上榜记录6次,上榜平台6家,持续时长23小时。详情可扫描以下二维码查看。


本文数据来源:梅花数据舆情监测团队整理搜集




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