一周舆情监测：问界M7碰撞起火事故

进入新的一周，不知不觉已经来到四月底，此前我们发布了五月份危机预警清单，有需要的朋友欢迎点击查看。

接下来梅花数据为大家回顾过去一周有哪些企业层面的重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测4月22日-4月28日主要舆情事件，其中问界、麦当劳、华为、京东相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

问界M7碰撞起火事故；

麦当劳回应“谩骂客户”事件；

华为回应“AI消除衣物”争议；

京东回应美妆订单被锁。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“问界事件”声量最高，共监测到舆情声量87567条，其次“华为事件”舆情声量为15349条， “麦当劳事件”舆情声量为12119条，“京东事件”舆情声量为3577条。

敏感度方面，“麦当劳事件”相关的敏感度最高，占比达91.80%，“问界事件”占比达64.23%， “京东事件”占比达50.85%， “华为事件”占比达41.91%。

|问界M7碰撞起火事故|（声量87567条，敏感度64.23%）  

关键词：意外事故 新能源汽车行业

4月26日，一辆问界M7于高速快车道上与一道路养护车辆发生追尾，问界M7车头起火，后整部车被大火笼罩。值得注意的是，事故发生后，现场有多名好心人士参与救援，试图用硬物撞破车窗，将车内人员救出，问界M7也因此被质疑事故后车门无法打开。

4月27日，疑似遇难者妻子在社交媒体发帖称，她的弟弟驾驶华为问界M7在山西省夏县段高速行驶，在超车道上与前方洒水车追尾后起火，她的丈夫、弟弟和刚满2周岁的儿子遇难身亡。她表示希望寻求目击者和相关信息，希望能够了解事故的真相。

她还提出了一系列疑问，包括养护车辆是否占用了快车道，当时是否有适当的道路警示标志，以及养护人员是否具备及时救援的能力等。此外，她质疑养护车辆的安全措施及其在事故中的责任。

4月28日，有记者联系到了问界客服，工作人员称，针对此次事故非常重视，对于事故中的伤亡，深感遗憾和痛心。工作人员第一时间成立专项小组前往事故现场，现场救援也在全力配合交警部门进行调查工作。

当天12点08分，问界官方微博发文回应：

“2024年4月26日16时34分左右，一辆问界M7 Plus在山西运城发生严重交通事故，对于事故中出现的人员伤亡，我们深表痛心，对遇难者表示沉痛的哀悼。

根据国家平台数据接入管理规定，获悉该车辆发生事故时车速115km/h，安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常。

我们正在积极配合当地交警部门开展事故调查，提供一切必要数据还原事故原因，并对家属提供一切可能的支持。

具体调查结果请以后续交警部门通报为准。”

当天下午，问界向记者回应称：“事发车型是入门非智驾版，未搭载华为高阶智能驾驶辅助系统，而是使用的博世方案。博世方案AEB的工作范围是在4~85km/h，碰撞时的115km/h时速已经远超博世AEB触发范围。”

而博世方面回应记者称，博世关注到近期在山西运城发生的交通事故，经调查，涉事车辆没有搭载博世智驾系统（含AEB）。对于事故导致的伤亡，博世深表痛心，对遇难者表示沉痛哀悼。

4月28日晚，有媒体总结该事件仍有四大疑问有待解答，包括AEB紧急制动等功能是否响应，搭载的是哪家的智驾系统，为何没有碰撞自动解锁、隐藏式门把手没有弹出是否影响救援等。此外，另有媒体质疑问界是否存在夸大宣传的嫌疑。

目前该事件仍有待进一步调查结果报告。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月22日-4月28日，此事件共监测相关舆情声量总计87567条，敏感度64.23%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比47.72%，微博占比15.10%，视频占比14.70%、网站占比10.29%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“安全气囊”“AEB”“博世”“隐藏式门把手”“动力电池”等词汇排名较前。

热搜方面，此次问界事件相关热搜热度总计6.05亿，上榜记录50次，上榜平台7家，持续时长31小时。详情可扫描以下二维码查看。

|麦当劳回应“谩骂客户”事件|（声量12119条，敏感度91.80%）  

关键词：客户服务  餐饮行业  

日前，江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事，引发社会广泛关注和热议。

4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

李先生注意到，是杯沿变形所致，便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账通知中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻x。

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2至3个工作日答复。

当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长电话，对方表示歉意，表示李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。

4月26日，李先生表示，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

对此，麦当劳方面向媒体回应：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月22日-4月28日，此事件共监测相关舆情声量总计12119条，敏感度91.80%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，客户端占比50.75%，客户端占比27.77%，视频占比12.39%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“退款”“侮辱性”“谩骂”“歉意”“免单”等词汇排名较前。

热搜方面，此次麦当劳事件相关热搜热度总计1758.63万，上榜记录7次，上榜平台5家，持续时长24小时。详情可扫描以下二维码查看。

|华为回应“AI消除衣物”争议|（声量15349条，敏感度41.91%）  

关键词：争议功能  手机行业

近日，“华为Pura70手机可以一键消除衣服”这一话题引发网络热议。

据了解，华为新发布的Pura70自带图像编辑功能，并由盘古大模型提供AI消除技术，可自动消除照片背景中的路人、杂物等，但网友反馈的多支视频显示，该功能可以消除人物的衣领部分。

该功能引起了公众的广泛担忧，有网友评论称“跟手机无关，跟人有关”，但不少网友担心此功能被用在不正当途径上。

针对此事，华为客服部门作出回应，称该AI功能是自研大模型，存在漏洞，承诺将在未来的更新中进行优化处理。

4月24日，华为一高级工程师回应并解释称，相关视频中该功能将原本穿着衣服照片的部分消除，是因为识别到用户只勾选衣领这一小部分，消除后AI大模型根据肉色的人体背景进行了补全，并没有故意放大或缩小。

该华为高级工程师说道，对于部分用户将此功能用于人体的修改，团队正密切关注并十分重视网络上的相关讨论，非常抱歉给用户带来了不好的体验。研发部门正在不断修复改进功能，持续优化模拟算法，致力于为用户提供健康良好的产品和服务。

此外该华为高级工程师表示：“如果有人用这一功能恶意更改照片，涉及到自己隐私安全方面问题，您可以直接找当事人承担责任，也可以寻求法律方面的帮助。这和功能本身没有关系，它是根据人的思想去决定的，我们没有办法管住每个人如何使用这一功能。”

此后，据媒体报道华为Pura 70系列手机已修复上述功能，不再能生成自动消除衣物的争议图片。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月22日-4月28日，此事件共监测相关舆情声量总计15349条，敏感度41.91%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比43.67%，视频占比19.30%，微信占比14.28%，网站占比10.92%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“消除”“修图”“争议”“漏洞”“修复”等词汇排名较前。

热搜方面，此次华为事件相关热搜热度总计5511.84万，上榜记录12次，上榜平台6家，持续时长65小时。详情可扫描以下二维码查看。

|京东回应美妆订单被锁|（声量3577条，敏感度50.85%）  

关键词：营销事故  电商行业

近日，京东百亿补贴正式上线美妆加赠的玩法。用户进入百亿补贴美妆专区，单笔订单满一定金额，可以从赠品池中自由选择心仪的赠礼。

但活动上线之后，就有消费者在社交媒体表示，称自己在自营美妆购买300元以上的美妆产品，即可抢到包括价值超过300元的安热沙防晒霜、超过400元的佰草集水乳套装作为赠品。目前该两款赠品已经全部被抢空。但产品下单之后，赠品却迟迟未能发货，并且始终显示缺货状态。

该消费者不是个例，不少用户表示，自己4月23日在京东下的单，一直到4月25日仍未能收到发货通知。甚至正品已经收到了，但赠品依然没有发货。

因此这一事件引发了诸多网友的激烈反响，不少人在社交媒体吐槽，对该活动表示质疑。

记者从京东方面了解到，此次事件是因百亿补贴美妆加赠功能上线，员工错将销售商品当成了赠品而起。销售商品价格标成了0元，在活动上架后，瞬间产生大量订单触发后台预警，导致相关用户订单被锁，延迟发货。为保证用户体验，此次事件中产生的所有订单，京东都将全部履约。

据京东内部人士透露，引发这次事件的加赠活动，是京东百亿补贴针对自营美妆类商品新上线的优惠政策，首期活动投入总价值超2亿的赠品，而此次价格门初步预估，损失超百万。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月22日-4月28日，此事件共监测相关舆情声量总计3577条，敏感度50.85%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比42.13%，微博占比18.17%，网站占比16.27%，微信占比14.17%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“百亿补贴”“被锁”“履约”“内部人士”“不发货”等词汇排名较前。

热搜方面，京东事件相关热搜热度总计517.33万，上榜记录4次，上榜平台2家，持续时长41小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集