一周负面舆情监测：中消协点名肯德基诱导消费

2022-01-17 快速评论

中消协点名肯德基诱导消费；屈臣氏就主播不当言论深夜致歉；俞敏洪回应新东方营收减少80%；丁磊向鱼眼观察作者致歉......梅花数据帮您回顾上周负面舆情事件。

又是新的一周，本周气温将会回升，大家还是要注意保暖。上周许多地区又爆出了新增疫情病例，但张文宏医生表示，依然对今年年底结束新冠大流行抱有很大的信心。疫情面前无小事，小编在此提醒大家做好防护，迎接新年。接下来，小编还是继续为大家回顾过去一周有哪些负面舆情事件：

中消协点名肯德基诱导消费；

屈臣氏就主播不当言论深夜致歉；

俞敏洪回应新东方营收减少80%；

丁磊向鱼眼观察作者致歉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“屈臣氏事件”声量最高，监测期间共监测到65927条舆情声量，其次是“俞敏洪”声量为29249条，“肯德基事件”舆情声量为28883条，“丁磊事件”舆情声量为14674条。

敏感度方面，“肯德基事件”相关的敏感度最高，占比达73.52%。“屈臣氏事件”占比达35.71%，“俞敏洪事件”占比达30.29%，“丁磊事件”占比达22.28%。

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：

|中消协点名肯德基诱导消费 |（声量28883条，敏感度73.52%）

关键词：营销手段餐饮行业

1月12日，中消协网站发布文章，点名肯德基此前与DIMOO的联名盲盒活动。中消协认为，肯德基作为食品经营者，利用限量款盲盒销售手段，诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

据悉，这款盲盒套餐的销售规则，要想集齐整套玩偶，至少需要购买6份套餐，而其中稀有隐藏款出现概率是1:72。为此，有消费者不惜一次性斥资10494元购买106份套餐；还有消费者为“求娃”而购买“代吃”服务，雇人代买代吃套餐而获得盲盒，甚至不排除将吃不完的食物直接丢弃。

对此，人民日报、中国新闻网发文支持中消协，呼吁抵制疯狂的盲盒消费。但也有网友并不支持中消协对于肯德基的批评，认为此批评“轻重不分”，而且盲盒是“一个愿买一个愿卖”，并无问题。

1月12日下午，有媒体报道，肯德基客服回应称暂无暂停盲盒活动计划，但会将不理性消费情况反馈到相关部门核查。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月10日-1月16日，此事件共监测相关舆情声量总计28883条，敏感度73.52%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比47.07%，微博占比17.98%，网站占比14.33%、微信占比10.80%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“盲盒”、“消费者”、“中消协”、“浪费”、“诱导”、“超量”、“抵制”、“泡泡玛特”等词汇排名较前。

热搜方面，肯德基相关热搜热度总计4118.75万，上榜记录18次，上榜平台7家，持续时长124小时。详情可扫描以下二维码查看。

|屈臣氏就主播不当言论深夜致歉|（声量65927条，敏感度35.71%）

关键词：管理问题零售行业

1月11日，屈臣氏在美团平台推出面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。

然而，1月13日，有消费者在“屈臣氏中国”直播间发现，声称“缺货”的产品正以89元/3盒的价格正常出售。此举引发消费者不满，有人在直播间询问面膜什么时候能提货，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。在直播截取的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，“想要薅到就像疯狗一样咬人”，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来”。此举引发网友热议。

1月14日深夜，屈臣氏中国紧急发布声明，就年货节活动一事致歉。

屈臣氏中国表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在门店库存可支持的情况下，屈臣氏已兑付了一部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，给顾客带来了不好的消费体验深感抱歉。

后续，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单，对应的商品会陆续补货，并将在近期陆续完成所有用户的履约。

而对于1月14日屈臣氏抖音直播间主播的不当言论，屈臣氏深表歉意并进行深刻反思，表示该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，强调“其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨，屈臣氏一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。

屈臣氏表示，直播间出现了不当言论，说明公司在与第三方合作审核与监管工作中不到位，对此公司负有不可推卸的责任，并再次向顾客和粉丝致歉，以后将避免类似事件发生。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月10日-1月16日，此事件共监测相关舆情声量总计65927条，敏感度35.71%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比35.42%，微博占比28.16%，网站占比12.62%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“面膜”、“投诉”、“消费者”、“1分钱”、“直播间”、“主播”、“不当言论”、“致歉”等词汇排名较前。

热搜方面，屈臣氏相关热搜热度总计4323.51万，上榜记录11次，上榜平台7家，持续时长67小时。详情可扫描以下二维码查看。

|俞敏洪回应新东方营收减少80%|（声量29249条，敏感度30.29%）

关键词：市值下降教培行业

1月8日，新东方创始人俞敏洪在个人公众号“老俞闲话”发文，回顾了2021年并展望了未来的转型方向。俞敏洪称，2021年，新东方公司市值下跌90%，新东方营收减少80%，新东方辞退6万员工，退学费、员工辞退N+1（赔偿）、教学点退租等现金支出近200亿元。

此文一出，迅速在网络发酵，对新东方产生舆论冲击，据悉英国的《经济学人》杂志也进行了报道。

1月10日午间，俞敏洪针对此前新东方业务缩减、辞退员工等热议问题，又在其公众号发文回应，新东方将继续在政策许可的范围内为家长和孩子做好服务，继续开展可以开展的业务。即使离开了那么多的员工，新东方留存下来的员工老师还有5万名左右。俞敏洪还称，目前新东方农产品直播业务“东方甄选”销售额少得可怜，只有几十万块钱。但有了开始，有了目标，就没有了退路，就有了前进的理由和动力。

|梅花数据分析|

小编以为，新东方创始人俞敏洪主动披露企业困境，是一次很棒的危机应对。自身主动公布坏消息，总比被第三方的媒体公布要好一点，企业在其中可以掌控主动。1月8日，俞敏洪主动披露了公司的艰难局面，包括市值下降90%，营收减少80%，辞退6万员工等等。而后一次的回应中，比如“在政策许可范围内继续开展业务”、“新东方留存员工老师还有5万名”等情况，体现了糟糕局面下仍保有的一些机会和可能。这能让读者感觉新东方情况似乎没那么糟糕。俞敏洪前后两篇文章，起到了“屡败屡战”的效果，值得借鉴参考。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月10日-1月16日，此事件共监测相关舆情声量总计29249条，敏感度30.29%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比40.98%，微博占比17.78%，网站占比17.01%，微信占比14.36%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“辞退”、“员工”、“直播”、“退租”、“转型”、“农产品”、“退学费”等关键词排名靠前。

热搜方面，俞敏洪回应相关热搜热度总计4597.57万，上榜记录13次，上榜平台7家，持续时长99小时。详情可扫描以下二维码查看。

|丁磊向鱼眼观察作者致歉 |（声量14674条，敏感度22.28%）

关键词：领导人问题互联网行业

1月10日，全国政协委员、网易CEO丁磊的《关于统一智能电子设备充电器标准端口进一步减少电子垃圾助力碳中和的提案》获得了工信部的正式书面答复。

1月12日，自媒体作者于平在其个人公众号“鱼眼观察”发布文章《丁磊为什么错了》，公开质疑丁磊及其提案，认为统一智能设备充电端口会阻碍技术创新，属于“政府越俎代庖，以行政干预市场”，并表示：“丁磊委员不只一次呼吁行政干预市场，身为知名企业家，丁委员的履职水平让人担忧。”

1月14日，于平再次发表《我被丁磊威胁删稿了》一文，称网易公司通过微信平台投诉他侵权，还给他发了一份气势汹汹的法律函，要求他删稿和道歉。此文一经发布，在网络引起广泛争议。

1月15日早，于平表示，已收到一份丁磊的“致歉信”。“致歉信”中，丁磊两度向其致歉，并表示不是传说中的临时工干的，团队正式员工存在着考虑不周、操作不当的问题，已经撤回“要求撤稿函件”。同时，丁磊本人回复了此争议。他解释称，提案绝非贸然，前期和团队做了大量的调研，发现这个问题确实是很多人的痛点，因此才在政协会议上做了相关提案。