一周负面舆情监测：阿里女员工被侵犯事件

周末归来，上周大负面事件一个接着一个，周末阿里爆出的807事件更是令人大跌眼镜，小编也愤怒了：

|阿里女员工被侵犯事件|

8月7日，一名认证为“阿里巴巴员工”的用户发表动态称，公司领导要求女性员工陪客户，并在其因醉酒不清醒的情况下实施了一系列违法行为。受害员工在内网发帖并向公司反映无果，曾在食堂发传单寻求帮助，当事员工事发后已第一时间报警。

当晚，阿里巴巴回应媒体称，无论是猥亵还是性侵，都是非常严重的犯罪行为，阿里巴巴决不容忍。济南警方已对该案进行调查，阿里已对涉嫌员工停职，并将全力配合警方调查，密切关注警方调查进展和结果。同时，阿里巴巴内部已由蒋芳牵头成立独立调查组，对此事和事发后在公司内举报全过程进行全面调查，并向全体员工公布调查结果。

8月8日凌晨，阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇在阿里内网发帖，用震惊、气愤、羞愧，表达对阿里一员工涉嫌侵犯女同事事件的感受。他同时表示，必须调查清楚，给全体阿里同学和全社会一个交代。张勇在阿里内网帖子里为此事中各级主管的冷漠和没有及时处理道歉。尽管警方仍在调查阶段，但阿里内部认为，事情在员工反馈后没有得到迅速响应处理，存在重大问题。张勇称，“从我开始，从管理者开始，我们每一个人必须有深刻的触动、反思和行动！”

8月8日上午，济南华联超市就此进行回应：就该事件华联超市会全力配合警方工作，涉嫌员工现已停职正在接受警方调查。华联超市对于任何违法犯罪行为始终保持零容忍的态度，目前超市已成立专门调查组对事件进行调查，也将密切关注警方调查进展和结果。

8月8日11点58分，济南槐荫公安微博通报，济南市公安局槐荫区分局对“阿里女员工被侵害”警情，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。

8月8日当天，微博上流传出多张“阿里破冰文化”的低俗聊天截图。对此，阿里方面称，“阿里破冰文化”的截图是一则2018年的谣言，当时阿里巴巴已经辟谣，图中所涉人士并非阿里巴巴员工，也非阿里巴巴内部培训。 

8月8日晚，阿里巴巴合伙人、市场公关委员会主席王帅回应“阿里女员工被侵害”一事，他表示自己也不知道说些什么，痛心疾首是一定的。“这是一个过程，过程是结果，中间我失职吧。就如此，阿里不是如此的”。

8月8日晚间，Aliren help Aliren发布《6000名阿里人关于807事件的联合倡议》。

8月9日凌晨，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇在阿里内网公布了“女员工被侵犯”的阶段性内部调查结果和处理决定。

阿里方面称，涉嫌男员工和女同事在酒醉状态下有过度亲密行为，严重违反公司规定，予以辞退，永不录用。关于他是否有强奸或者猥亵等违法行为，警方正在调查取证。

同城零售事业群总裁李永和（老鼎）、同城零售事业群HRG徐昆（丁冬）引咎辞职。内部公告认为，李永和作为事业群总裁，在这件事上的敏感性、重视和投入程度远远不够，没有主动作为，徐昆也没有起到事业群HRG关键决策的作用，为此应承担领导责任。

阿里巴巴集团首席人力资源官童文红受到记过处分。在整个事件处理过程中，HR团队对人的关注、关怀不够，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。同时，缺乏应急响应体系和存在严重的判断失误，在涉嫌违法的情况下，未能第一时间将当事人停职。“这种种现象的背后是HR文化体系和能力的建设出现了重大问题。”

张勇表示，阿里是所有阿里人的阿里，之所以痛，是因为爱，发生这样的事情是全体阿里人的屈辱。“我们必须重塑，我们必须改变。改变必须从每个人做起，但是首先必须从领导者做起，从我做起。请大家拭目以待。”

这份内部公告宣布，阿里接下来将继续在三个方面反思和行动：

1、开展对于包括性骚扰在内的员工权益保护的培训和调查，开通专门举报通道。员工的举报，将在确保隐私受到充分保护的前提下，由专人跟进。

2、对性骚扰零容忍，由外部专家和员工代表共同制定《反性骚扰行动准则》。

3、旗帜鲜明地反对丑陋的陪酒文化，不分性别，阿里巴巴无条件支持员工拒绝陪酒。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据热榜分析，从8月7日至8月9日12点整，相关话题热搜总热度为18.35亿，共计在7家平台上榜，上榜总计84次，持续时长59小时。事件热榜热门词云图如下所示：

而根据梅花数据舆情监测系统监测所得，以“阿里”为关键词，从8月7日至9日12点整，共获得舆情声量共计531018条，其中负面新闻占比51.1%。信息来源占比如下图所示：

舆情热词云图如下图所示：

|小编舆情简评|

说实话，小编已经很久没有直接就舆情简评了，但这起事件确实让小编愤怒。事件当中，阿里集团在努力公关的痕迹很明显，但种种举措下来并没有挽回多少公众的好感。一方面是因为公司此前“抢月饼事件”、“蒋凡事件”的区别对待有过前科，另一方面阿里危机公关痕迹明显，却缺乏最基本的真诚。

例如有一条搞排位的热搜#阿里支持员工拒绝陪酒#，小编就觉得这个态度是有问题的。阿里集团拿什么支持员工拒绝陪酒，凭什么保证员工拒绝陪酒要求后不被领导穿小鞋。领导提出陪酒要求已然不对，不约束领导的不当行为，只为员工提出所谓“拒绝陪酒”的支持，靠谱吗？

最后小编希望阿里集团真的认清楚阿里这起事件的问题和问题背后的问题。

|奈雪的茶回应食安问题|

8月2日据新华社报道，有新华社记者通过随机应聘，“卧底”网红奶茶店奈雪的茶，发现其多家分店存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。

消息一出，广东省市场监管局对此高度重视，迅速行动，立即部署开展对全省范围内“奈雪的茶”门店和相关网红饮品店专项风险隐患突击检查，并联合深圳市市场监管局对位于深圳的“奈雪的茶”总部展开约谈。

受此影响，8月3日，奈雪的茶股价大跌，盘中跌幅一度超过11%，截至收盘，奈雪的茶股价为9.72港元/股，跌幅为10.83%，总市值蒸发约20亿港元。

8月3日5点11分，奈雪的茶Nayuki通过官方微博就此事致歉并发布情况说明称，已连夜彻查、整改。涉事的北京西单大悦城店、长安商场店两家门店当日将暂停营业。

8月3日21点10分，奈雪的茶Nayuki 官方微博将门店检查结果向大家公布：

经多地政府监管部门实地检查，奈雪全国被查门店抽查结果合规合格，未发现有报道中提及的“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题。

检查过程中，监管部门也对门店水池未用标签区分、地面积水等待改进点给出了详细指导，要求做到明厨亮灶、透明公开，全力保障消费者食品卫生安全。

同时，奈雪团队总部稽核部联合营运部，也对全国603家门店启动了全面自查，其中食品安全隐患、门店环境卫生、产品操作标准等相关方面为检查重点。截止18:00，共计592家门店完成自检，其中11家门店因疫情等不可抗力因素未营业。

奈雪的茶表示，对于门店的食品卫生安全事件，公司负有不可推卸的管理责任。每个月会将稽查结果公布在官方公众号上，欢迎媒体和消费者继续监督。

8月5日，奈雪的茶创始人彭心对媒体回应称：“目前一切顺利，但心力交瘁”。

下面是一则小编觉得简直可笑的负面：

|哪吒汽车高管发表不当言论被开除|

8月3日晚间，一张微信聊天截图刷爆社交网络。根据截图内容显示，一位微信名为彭钢的人士在“【哪吒】品牌管理中心”群中发言称：“是不是要给吴亦凡一个机会，官宣请他做代言人，告诉大家还是要给他一个机会，坏人也需要机会，你们觉得了？”

他还补充道，“哪吒精神就是给所有人重新做人的机会。”

然而，在这条颠覆三观的言论发出之后，竟然有三位人士对该言论表示认同。

随着截图在社交平台传播并引发高度热议之后，哪吒汽车、360公司以及哪吒汽车CEO张勇分别在当晚通过官方认证账号发布声明称，开除所有发表不当言论人员。

8月3日23点19分，哪吒汽车官微表示，“据查8月3日晚，在品牌工作群讨论内容时，哪吒汽车个别人员相关言论严重挑战社会价值观，带来极其恶劣的影响，违背公司原则和宗旨，现决定立刻开除市场负责人彭钢，群里所有发表不当言论的人员同时开除！”

360公司官微随后回应称：“360集团一直倡导积极向上、遵守公序良俗的主流价值观，坚决反对为博眼球而利用负面娱乐事件、没有底线的恶意炒作。作为哪吒汽车投资方，我们坚决反对这种恶意炒作行为，这严重违反360坚持的价值观，也严重损害了哪吒的品牌声誉，对此我们坚决要求开除该市场团队及负责人，确保哪吒汽车坚守主流价值观。”

哪吒汽车CEO张勇则跟着回应：“这帮人觉得瞎炒作的代价无非就是开除一个临时工，我们的回应是把出这个主意的市场部负责人和参与讨论并发表不当言论的半个品牌公关团队负责人团体开除掉！ 让他们为自己的言论付出代价！”

对此，网友在评论中纷纷表示：“完全按照剧情（疑似指彭钢开除临时工言论）来啊”、“还真是，跟群里说的一致，先出圈，再制造热点，最后在道歉和开除相关人员。”

|腾讯回应被检察院提起民事公益诉讼|

8月6日，海淀区人民检察院公告称，该院在履行职责中发现，深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信产品“青少年模式”不符合《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，侵犯未成年人合法权益，涉及公共利益。

对此，8月6日23点37分，腾讯微信团队回应表示：“我们将认真自检自查微信青少年模式的功能，并且虚心接受用户建议以及诚恳应对民事公益诉讼。我们很重视青少年的健康成长，微信将积极承担起保护和引导青少年的社会责任。2020年10月，响应主管部门的倡议，微信主动上线了青少年模式，并一直在持续完善其能力。目前开启后，家长能够设置视频号、公众号、小程序等产品的开放范围，且支持展示视频号青少年专属内容池，限制青少年用户发起直播以及使用直播打赏，关闭小游戏、Q币充值、信用卡等功能。我们也将借此机会广泛收集用户反馈，不断完善对青少年的各项保护措施，并持续对青少年进行正向引导，与家长共同保护青少年的健康上网生活。”

本文数据来源：梅花数据整理搜集

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