干货｜决策链黑箱化，如何做AI认知管理

人工智能时代，AI对于营销而言不仅是工具，也是媒体。

大家已经慢慢发现了，以前的SEO（搜索引擎优化）不适用了，现在要做GEO——AI认知管理。

今天聊一个术的问题，也是近期比较热的话题，关于GEO的逻辑、思考、和中小企业实操的方法。

决策链黑箱化

消费决策中 AI 工具崛起，83% 消费者在过去 3 个月内通过 AI 搜索、了解过消费品类信息，AI已从工具进化为消费决策伙伴。

对品牌来说，消费者的核心评估过程更隐蔽了，品牌很难追踪关键决策节点，更容易陷入不知消费者为何来、为何走的困境，这种黑箱体现在需求解读、信息筛选与决策判断的全环节：

· AI 主导的隐形评估黑箱：消费者考虑购买产品时，更倾向于对话式提问AI，AI 会整合知乎专业分析、用户测评等非官方信息形成推荐结论，整个参数对比、品牌筛选过程都在 AI 对话框内完成，品牌无法知晓自身是否进入候选池，更无从干预评估标准。

· 信任背书的非官方黑箱：55%消费者认为溯源答主的专业回答对购买决策影响大，最终促成81%的消费者部分采纳 AI 建议完成购买。但基于KOL、KOC或者AI推荐下单后，消费者可能会产生退货行为。

此时，品牌可以看到 “种草-购买-退货” 的结果，但没有办法追踪用户接触的内容、信任建立的核心依据，更难针对性优化沟通策略。

发现、评估、筛选环节都发生在AI工具内部，品牌需要重新构建与消费者的触点逻辑，主动从「搜索引擎优化」转向「AI心智占领」。

这带来一个新的内容营销形式——GEO。

GEO：Generative Engine Optimization，生成引擎优化，生产并优化内容或数字资产，让生成式AI更易理解内容，提高内容被引用的概率，以提升其在生成式AI大模型中的可见性。

GEO的目标是通过AI生成式平台的答案输出，直接展现品牌信息或推荐内容，替代传统搜索的链接列表形式呈现。以往的SEO关注的是“内容能不能排到搜索引擎首页”，而GEO关注的是“内容能否成为AI答案的一部分”。

知乎研究院报告《2025年AI驱动消费决策：营销变革白皮书》显示，消费者在信息密集型、技术含量高的产品上更倾向问询 AI，尤其IT智能设备、医疗健康等高信息密度品类是消费者 AI 问询最高品类。

原因呢?

不同决策场景下用户购买行为的差异化的驱动因素，是消费者的介入度。

消费者的介入度决定了不同的决策目标与判断模式，

差异化决策模式决定了不同的策略影响行为的效果。

在决策介入度与决策时间尺度的交叉维度中，

快决策呈现出决策介入度低、决策时间尺度短的特征，由线索、场景、促销、提示等触发机制驱动，像电商限时折扣弹窗、线下门店买一送一活动都易引发短期冲动购买。

慢决策则是决策介入度高、决策时间尺度长的类型，驱动力在于风险清除、信任建立、能力形成以及别无选择，比如用户购置房产、高端家电时，会长期调研品牌口碑与产品性能，待信任足够、风险可控后才会决策，企业需聚焦信任建设、风险消除，如提供品牌背书、退换货保障等，帮助用户在长期考量中做出选择。

低介入度产品，一般是附加价值驱动型产品，标准品偏多。

高介入度产品，一般是核心价值驱动型产品，非标品偏多。

医疗、保健品、金融类产品、教育类产品这些品类都适合投入更多精力在AI认知管理的建设上。

AI认知的维度

AI筛选对用户更有价值的内容，要找到契合AI判断逻辑的优化方向。

AI 判断是否收录一个信息源，主要围绕几个核心维度展开，大概可以归纳成这几点：

1、专业有料、权威可靠

专业权威是AI认可信息源的首要条件，核心在于内容质量。

AI喜欢详实的文字、专业的研究报告。

· 引用行业白皮书、知乎精选、百度百科等权威平台信息，使用行业认证、证书等资质信息譬如Deepseek就很喜欢从知乎平台引用信息。

· 增加第三方评价入口，链接至行业垂直评测网站等平台的用户评价，或直接展示媒体独立评测报告。

AI喜欢可靠的内容。

· 找到权重高的媒体来发布内容，标注内容的出处、背书信息。

· 在内容完善基础上，留存可验证的地址或引用出处，标记专利编号、检测报告编号、颁发机构等信息，进一步提升可信度权重。

· 多用客户/用户案例展示真实使用场景、效果数据，附带联系方式以增强说服力。

用事实替代口号，上述的知乎白皮书显示，添加引述和统计数据能使内容在大模型中的可见度分别提升 41%（SEO 维度）和 37%（GEO 维度），是高效提升权威性的方法。

当下的营销话术概括的产品核心信息，碎片化、表面化的表达（介绍产品时仅罗列功能 123，却不说明功能对应的解决场景、适配人群及与竞品的差异），便于大家快速阅读，但并不适用于AI的内容筛选逻辑了。

当下品牌营销的各类形式（如 Campaign、种草直播、GEO），缺乏内容积累的营销行为，其根基都是企业的内容池，虽然能进行曝光引流传播，但也难获得AI认可和内容沉淀。

没有内容积累的情况下，谈它们都是空谈。

2、结构化

AI喜欢结构化的文本，结构化能帮AI快速识别、抓取信息。

· 产品介绍内容标记名称、价格、参数、用户评价等，这样AI在回答相关问题时会优先调用相关信息。

· 甚至提问式、一问一答的形式更容易让AI捕捉，可以用FAQ如 “售后保修多久”“能否定制” 等一问一答形式来输出内容。

· 落地上，企业可由技术团队直接添加代码，或使用 WordPress 等建站工具的 “结构化数据插件” 一键生成标记，降低技术门槛，确保结构化处理的可行性与准确性。

3、内容相关性

内容相关性的核心是从企业宣传视角转向用户需求视角，避免内容逻辑停留在我要宣传什么。

很多品牌在内容规划时，仅围绕自身产品或服务展开，却忽略了用户真正关心的问题——比如用户可能想知道 “产品如何解决我的具体痛点”“不同产品版本该如何选择”，而非单纯的功能罗列。

只有让内容精准匹配用户需求，回答用户潜在疑问，才能被AI判定为有价值的信息源，进而提高收录概率。

4、迭代时效性

迭代时效性要求信息源通过高频更新适配 AI 模型的动态变化，区别于传统 SEO 需 3-6 个月才能通过反链积累、权重传递生效，GEO 响应速度更快，文档案例显示 Kimi 的抓取时效可达 24 小时，但需高频更新以应对大模型的规则调整，例如通义千问每月都会进行算法升级。

同时，内容中不宜给出具体时间点，否则过期后可能被 AI 判定为 “失效信息” 而拒绝引用。

再完善的 GEO 也无法保证 100% 的推荐率，因为 AI 生成内容时会受用户对话上下文、生成过程随机性、新内容对训练数据的持续影响及模型自身更新优化等多种因素干扰，因此GEO必须持续投入与维护。

认知管理3+1部曲

归纳了一个3步走的实操方法，可以从这个入手。

第一步，明确目标，认知评估

无论是自己做还是找供应商合作，都需要厘清业务类型（B端还是C端）、目标（提升品牌曝光还是获取销售线索）以及我们能投入的人力资源和预算范围。

这是决定要不要进行AI认知管理的关键。

初始的指标可以围绕这两个方面：

· 心智占有率-对话份额、被推荐率

· 对话归因、品牌提升-品牌搜索量、官网流量、认知度

然后就是对自己关注的AI大模型里面的内容进行评估，看看本品、本品的优势在各个大模型中给什么样的反馈。主要是这几点:

· 做哪几个大模型平台

· 从认知-对比-决策等不同用户购买流程中，有哪些关键问题

· 在AI平台中多次测试，得到一个目前品牌露出的情况（露出率、排名、内容专业度和完整度、品牌露出内容等）

第二步，内容重构，注入语料

然后就开始布局品牌的AI数字资产，根据过往品牌的资产、内容重新输出AI喜欢的内容。

找到AI的阅读习惯、AI喜欢的内容是关键。上面已经列举了4个维度。

第三步，持续评估，监控变化

AI大模型的算法我们很难掌握，大模型迭代也有自己的频率。

所以摸清AI喜欢的内容，需要一个过程，也需要持续迭代自己的方法论。

可以在内容上线后3-5天后，重新在AI中提问，根据内容的露出情况增补数据、或者更换内容的标题等等。

总之是一个持续优化、迭代的过程。

除此之外，还要做好官网。

品牌官网相较媒体和自媒体，往往比较难被AI大模型引用，根源是在上面提到的AI认知维度里面有弱点。

尤其是权威可信的方面，品牌官网倾向于自说自话，要从企业宣传转向关注用户关注的问题。

建设好官网，如果能被AI引用，就多了流量。流量多了，官网能收获的业务咨询和留资就更多。

扎实官网内容，提升内容可信度权威度，再通过外部媒体、自媒体的联动放大价值，形成“官网为核心、自媒体为延伸”的涟漪，才能在 GEO 时代持续获得高权重。

总结

讨论完这些，我们发现，消费者的决策链似乎依然是黑箱化的，决策过程被压缩在AI对话的黑箱。品牌市场营销部门依然会面对怎么制定目标，效果如何归因的问题。

显然，GEO的目标不是打开黑箱，而是要求品牌市场营销部门的目标应从获取流量转变为占领心智入口和定义标准。

效果归因时，放弃对用户转化漏斗的执念，用新方法、新指标来证明GEO对品牌心智和最终业务结果的宏观影响。

AI时代，也必须有 “层层转化” 的归因逻辑，让每一步效果都可追溯、可衡量。

这是比AI认知管理这个术更需要思考清楚的问题。

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